同社は自社の製品やサービスのマーケティングにおける主要な触媒ですが、消費者もマーケティングプロセスで役割を果たしています。計画を立てるときは、消費者がマーケティングに関するすべての決定の中心的な要素であることを忘れないでください。あなたがあなたのマーケティングプランの効果を最大にすることができるように消費者が果たす役割を理解してください。
消費者は誰ですか？
マーケティング計画における消費者の役割を検討する前に、消費者が誰であるかを正確に理解してください。 2つの用語を同じ意味で使用することがありますが、「消費者」という用語は「顧客」と比べて明確に定義されています。顧客は単なる購入者であり、消費者は製品またはサービスを購入して使用する個人です。消費者は顧客ですが、顧客は商取引において常に消費者とは限りません。消費者はエンドユーザーとも呼ばれます。
マーケティングリサーチ
消費者は、製品やサービスが一般に公開される前にマーケティングリサーチで大きな役割を果たします。ターゲットとなる消費者を特定したら、これらの人々にフォーカスグループへの参加を依頼するか、調査を送ってマーケティング計画の重要な要素についてクイズすることができます。特に新製品や新サービスをリリースする際に、料金の適正価格や消費者としてどのマーケティングメッセージが消費者として彼らにアピールするかについて質問することは、あなたの計画全体を導くのに役立ちます。
製品のフィードバック
企業の製品が市場に出回ると、消費者もフィードバック収集プロセスで役割を果たします。マーケティング計画を実行し、製品またはサービスをリリースした後は、結果を追跡し、継続的に消費者のニーズを監視する必要があります。そうすれば、将来的に製品を改善することができます。例えば、ソフトウェア開発者は、消費者から定期的にフィードバックを求めて、プログラムの新しいバージョンや改良されたバージョンを開発するのを助けます。
新しい消費者を取り込む
消費者はまたあなたのマーケティング計画の効果を促進するための代理人として行動することができます。口コミマーケティングでは、製品を使用したことのある消費者がオフラインとオンラインの両方でレビューし、他の消費者に製品を紹介することができます。このマーケティングは無料で非常に効果的です。個人が新しい製品やサービスを試す際には知っている人々の言葉を信頼する傾向があるからです。
