アンケートは、対面、郵便、Eメール、電話の設定で情報を収集するための便利なツールです。質問票は、正しい種類の情報を求めて収集し、各質問が具体的で客観的で理解しやすいものであることを確認するなど、具体的な目的と目的に焦点を当てる必要があります。
正しい種類の質問をする
何よりも、アンケートは研究目的を達成するのを助けるべきです。多項選択式の質問、評価またはランク付けスケールを使用する質問、およびクローズドエンドの質問などのオプションは、さまざまな種類の回答を生成します。多肢選択式の質問や評価尺度を使用する質問は、好み、態度、意見、行動に関する情報を収集するのに役立ちます。クローズドエンドの質問は、人口統計やその他の事実に基づいた情報を収集するのに役立ちます。これらの情報を使用して、人や状況を分類することができます。
定量的情報と定性的情報
あなたは事実と主観的な意見の両方を集めるために質問票を使うことができますが、国連の食糧農業機関によれば、事実を集めることを目的とした質問票がより有用です。それは、簡潔さと特異性がアンケート開発のベストプラクティスであるためです。簡潔さはあなたが重要なデータだけを集めることに集中することを必要としますが、具体性はあなたが集めるデータが特定の研究目的を満たすことを必要とします。主観的な質問は長さを増すだけでなく、無関係なデータを結果に取り込むこともあります。
客観的で偏りのない
オクラホマ州立大学の教授であるJames P. Keyによると、よく書かれた質問票は客観性を目的としている。望ましい回答を示唆する主な質問は含まれていません。例えば、「購入者は買い物を比較すべきだと言う消費者調査の専門家に同意しますか」という質問は、参加者からの回答を左右する可能性があります。よく書かれたアンケートでも、回答の選択肢を調整することによって偏りが生じることはありません。例えば、非常に満足し、満足し、そして不満のある選択肢を持つ顧客満足度についての質問は、肯定的な回答を得ることに偏っている。
完全で正確な情報を集める
質問票は、完全で正確な情報を集めることを目的とするべきです。 Keyは、アンケートの設計者は、回答者が完全に理解している自然で身近な言葉を使用して、明確に表現された質問を書くことに集中するべきだと言います。そして彼女は、回答者が質問に答えるために必要とするかもしれないあらゆる背景を提供するべきです。たとえば、顧客サービス部門が都合の良い時間を維持しているかどうかを尋ねる前に、顧客サービス部門が営業している時間を回答者に伝えることができます。これにより、参加者が回答を拒否したり、理解できない質問に回答したり、インタビュアーに嘘をついたりするのを防ぐことができます。
