ビジネスウィーク誌によると、品質管理システム（QMS）は、「顧客や顧客への商品やサービスの生産の有効性を測定するために必要な組織構造、手順、プロセス、およびリソース」として定義されています。生産プロセスを最適化しながら、組織のあらゆる分野を通じて品質保証と監査を提供する組織システムを維持します。これらのプロセスは組織に利益をもたらし、顧客満足につながります。
QMSの歴史と概念
品質管理システムの根本的な概念は産業革命から生まれました。製造業者は、流通業者、卸売業者、および販売業者に販売する商品の品質を評価し始めており、高品質の商品を作成するプロセスを「監査」するための明確なシステムが必要でした。 QMSの概念以前は、製造、手作り、品質保証は一人で行われていました。 1800年代後半に、ヘンリーフォードのような製造業のパイオニアはQMSの最初の概念を作成し始めました。そこではすべての管理と従業員プロセスは商品やサービスの開発に手を握っていました。
組織構造とQMS
QMSには、組織全体のミッションステートメントを定義しながら、経営管理、業務管理、部門、部門、部門、および支店の責任を引き出す組織構造が必要です。 QMSは、組織がどのように構成されるべきか、そして組織内で類似したスキルがどのようにまとまって共通の知識を共有するべきかをよりよく理解するための道を切り開きました。 QMSのその他の機能には、管理職/従業員の責任、リソースの割り当てと管理、従業員のトレーニング、顧客満足度などがあります。
品質管理システムのためのガイダンス
国際標準化機構は、製品またはサービスの作成、設計、および開発を含むプロセスに対処することによってQMSを実装するための標準について説明しています。品質管理システムを維持するための手続き上のガイダンスを与える他のISO規格がありますが、これは2010年7月現在のISO 9001：2008規格に準拠しています。
QMSの効果
効果的なQMSはより大きな収益性につながります。結局のところ、QMSの基本は、QMSの概念への入力に対して、プロセスの「所有権」または「責任」の一部である個人を提供することです。QMSが現代の職場で開発したアイテム、例えば、今月の従業員賞、従業員の提案ボックス、組織のお金を節約するための現金報酬、分散型意思決定などがあります。これらのアイデアはすべて、QMSの概念から発展しました。優れたQMSは従業員の満足度にもつながり、これは顧客満足度に連鎖反応をもたらします。従業員は組織の成功に統合されていると感じます。
QMSのためのビジネス賞
最高品質の商品やサービスを生み出すためにQMSモデルを使用する企業には、業界をリードする賞がいくつかあります。 Malcolm Baldridge National Quality Award、欧州品質管理財団のEFQMエクセレンスモデル、およびNational Quality Instituteは、リーダーシップ、顧客満足、企業のリーダーシップなど、さまざまな基準に基づいて組織を表彰します。
