バランススコアカードは、組織のビジョンと戦略的目的をその戦略的な事業活動と一致させるために使用される戦略的計画および管理システムです。これにより、管理者は組織のビジョンと使命を、従業員に伝達できる有意義な財務および非財務の作業計画に直接変換できます。それは、組織が4つの観点から見られること、そして管理者：データを収集し分析すること、測定基準を開発すること、そしてこれらの観点に関連して業績を測定することを提案する。学習と成長の視点は、従業員のトレーニング、個人と企業の自己改善、そして組織文化を扱います。ビジネスプロセスの観点は、組織のビジネスプロセスに関係しています。顧客の視点は顧客の焦点と顧客の満足度を扱います。財務的観点は伝統的な財務データを網羅しています。
学習と成長の展望
バランススコアカードの学習と成長の観点は、従業員のトレーニングと組織の改善を導きます。現代の組織では、知識が最も重要な資源であることを認識しています。管理者はこの視点を使用して、トレーニングプログラムをガイドし、従業員のトレーニングとビジネスニーズを整合させます。トレーニング資金をどこで費やすのが最適かを判断するための指標を設定できます。この視点はまた、彼らが彼らの役割で効果的に実行するのを助けるために必要とされるときに労働者が情報と知識を提供されるオープンな組織文化を発展させることをカバーします。
ビジネスプロセスの見通し
ビジネスプロセスパースペクティブは、マネージャが組織のビジネスプロセスをどのように表示するかを扱います。それは組織の使命を日々の戦術的な事業運営に合わせるものです。マネージャはこの観点を使用して、社内のビジネスプロセスが効果的かつ効率的な方法で顧客のニーズと期待に応えることを保証します。また、株主のニーズと顧客のニーズのバランスが取れていることも保証されます。
顧客の視点
カスタマーパースペクティブは、顧客満足度のレベルを判断し、顧客のニーズを分析するための指標の開発を扱います。それは、組織がどのような種類の顧客を持っているか、それらの顧客のニーズは何か、そしてそれらのニーズを満たすために内部プロセスを調整する最良の方法に関係しています。この見通しは、不満のある顧客が、現在の財務状況にかかわらず、事業の長期的な財務衰退をもたらすという事実を扱い、財務の観点とバランスのとれた事業運営に顧客を集中させる。
財務の見通し
財務的観点は、営利企業としての事業の伝統的な見方です。それは財政的観点からビジネスプロセスと関係があり、ビジネスの会計慣行を網羅しています。関心のある分野には、投資収益率、キャッシュフロー、資本利益率、株価および決算が含まれます。
