二次利害関係者は誰ですか？

何のビジネスも真空中ではありません。投資家や従業員はあなたの会社がすることに関心を持っています。顧客もそうです。主な利害関係者は、会社の方針や決定によって直接影響を受ける人々またはグループです。二次利害関係者は、間接的に影響を受ける人々です。

ビジネスの利害関係者

標準的な利害関係者の定義は、利害関係者はあなたのビジネスの行動、業績および結果に危険にさらされている何かを持っている人です。賭け金は必ずしも金銭的なものではありません。たとえば、家庭内暴力を減らすためのプログラムを実行した場合、虐待された配偶者はあなたの成功に賭けます。何かを得たり失ったりする何かを持っている人は誰でも利害関係者になることができます。

あなたの会社は、利害関係者に積極的または否定的に影響を及ぼす可能性があります。さまざまなステークホルダーのグループがポジティブ側とネガティブ側の両方に見られることがよくあります。たとえば、あなたの法律事務所がテナントのために特別の仕事をしている場合、それは賃借人にとってはポジティブですが、家主にとってはおそらくネガティブです。

ステークホルダーの例

全体的な利害関係者の定義の中で、利害関係者を分類する方法は複数あります。あなたの会社が新しいプロジェクトを立ち上げた場合、プロジェクトの利害関係者はあなたのビジネスの内側と外側の両方にいます。

内部ステークホルダー 従業員や管理職など、プロジェクトの影響を受ける社内の人々です。これらはプロジェクトに割り当てられた人だけではありません。プロジェクトを承認する上位レベルの管理者は利害関係者です。同僚が新しい任務を優先するときに、より多くの仕事を担う従業員もそうです。
外部のステークホルダー 影響を感じようとしている社外の人々です。供給者、下請け業者、顧客、そして競争相手はすべて外部の利害関係者になることができます。
の 組織の主な利害関係者は、 プロジェクトや政策によって直接影響を受けた人々。あなたの新しいプロジェクトがあなたの製造工程を合理化し、あなたが半分の原材料を必要とするならば、あなたの供給業者は直接影響を受けます。それがあなたの工場スタッフを3分の1削減するならば、あなたの従業員もそうです。
ビジネスにおける二次関係者 あなたのビジネスの行動の影響を感じますが、直接ではありません。あなたが地方自治体のために成功した防犯プログラムを実行するならば、犠牲者である危険にさらされている一般市民は主要な利害関係者です。それほど多くの暴力の被害者を見ていない警察や緊急治療室のスタッフは、二次的な利害関係者として数えられるでしょう。プロジェクトに余分な時間を費やす従業員の配偶者と子供たちも、二次的な利害関係者です。
主な利害関係者 プロジェクトの成功に大きな影響を与えます。それらは、一次クラスにも二次クラスにも分類できません。あなたのプロジェクトの影響を受けていないが許可や建築計画を承認しなければならない政府高官は、例えば、重要な役割を果たすことができます。
任意のステークホルダー 従業員、顧客、投資家など、自分の会社やプロジェクトに選択的に関わる人々を含みます。 非自発的な利害関係者 選択肢がありません。あなたが新しい場所に工場を開くと、そこに家を所有している人々は何が起こるかについて不本意な賭けをします。
積極的なステークホルダー 会社のプロジェクトの結果に影響を与えるように努力します。従業員と管理職はこのカテゴリに該当しますが、発言を要求する規制当局や大規模投資家も同様です。 パッシブステークホルダー 通常は政策に参加しないでください。大部分の株主は会社の成功に関心を持っていますが、彼らは管理の役割を果たしていません。
正当な利害関係者 あなたのスタッフや顧客のように、あなたがテーブルに場所を持っているとあなたが認めるものです。誰かがあなたの会社の権利が自分に与えられているとは思わないと主張した場合、それが彼らになります。 違法な利害関係者。 これには、政府職員が賄賂を要求したり、ロビー活動団体があなたに命令したいと望む場合があります。

特定のプロジェクトや事業には、これらすべてのステークホルダーの例が含まれているとは限りません。たとえば、社外の誰にも影響を与えない組織再編では、内部の利害関係者しかいないかもしれません。また、利害関係者を分類する方法を決める必要があるかもしれません。たとえば、影響を受けた森林について、合法的、非合法的、または二次的な利害関係者からなるパッチを整理するというあなたの計画と戦っているグループはありますか。

ステークホルダーが重要な理由

利害関係者との取引は、実用的かつ倫理的です。利害関係者があなたの事業計画を遅らせることができるのでそれは実用的です。従業員が新しいプロジェクトを時間の浪費だと思ったら、彼らはそれにコミットしないかもしれません。コミュニティがあなたの建設計画に反対するならば、彼らは地方自治体があなたに必要な許可を拒否することを要求するかもしれません。利害関係者を勝ち取れば、目標に向かって動き続けることができます。

倫理的なのはあなただけではないからです。彼らに影響を与えようとしている決定に人々からの意見を与えることは公正です。あなたが新しい店を造っていて、隣人が深夜の積荷を降ろすことの騒音について心配していると仮定しなさい。騒音を低減する壁やバッフルを設置すると、対立を減らすことができます。それはまた倫理的で、夜中に人々を起こさないようにすることです。

利害関係者の意見に耳を傾けることでプロジェクトが改善されることさえあります。おそらくあなたのビジネスは常に物事を特定の方法で行っています。外部の利害関係者と取引をすることで、より新しく、より良いアイデアを示すことができます。二次的な利害関係者と話をすることは、あなたが考えさえしていなかった問題をあなたに知らせることができます。たとえあなたがそれらを解決できなくても、関係者がメディアや地方自治体に行っても盲目になることはありません。

あなたが勝つことができるより多くの利害関係者、あなたが誰かにノーと言わなければならないときより良いあなたの立場。
あなたが利害関係者の懸念を満たすならば、あなたは彼らをプロジェクトを成功させたい同盟者に変えます。
それはあなたのブランドを向上させます。あなたが外部の利害関係者の意見に耳を傾け、妥協することができるということは、あなたの会社が公正、倫理的、そして誠実であることを示しています。あなたが次のプロジェクトを立ち上げるとき、それは大きなプラスです。
自分がしていることに対して政府または法的な承認が必要な場合は、コミュニティでより多くの支援を得ることができるほど、承認を獲得する可能性が高くなります。

ステークホルダーを特定する

プロジェクトが異なれば利害関係者も異なります。あなたが一次および二次の利害関係者と話すことができる前に、あなたはそれらを識別しなければなりません。次に、各利害関係者がどれほど重要かを評価する必要があります。

例えば、あなたが新しい製品ラインを立ち上げようとしているなら、あなたはあなたの頭の上からいくつかの利害関係者をリストすることができます。新しいラインで働く従業員と管理者は明らかに利害関係を持っています。それで、あなたはより多くの材料のためにあなたが支払っているであろう売り手と彼らの顧客にラインを紹介しなければならない営業担当者。

製品の計画に新しい工場が含まれる場合、近くに住む人々が騒音や汚染の影響を受ける可能性があります。各シフトの開始時に工場に出入りする数百人の従業員が近くの道路の交通に影響を与えるため、他の要因を二次的な利害関係者として挙げることができます。あなたが資金調達を捜すとき、投資家と銀行家は主要な利害関係者になります。

二次的な利害関係者を特定することは、すぐには明らかではないため、余分な作業を要する可能性があります。あなたは、間接的に影響を受ける可能性のある人について主な利害関係者と話すことから始めることができます。誰が利害関係者リストに追加される必要があるかについて、プロジェクトチームと意見を交換します。地域の規制により、特別な努力が必要となる場合があります。たとえば、提案された開発プロジェクトを影響を受ける可能性のある人に宣伝するなどです。

分析とマッピング

あなたが関係者のリストを手に入れたら、彼らの動機と興味を分析します。これは、彼らがあなたのプロジェクトから何を望んでいるか望まないかについて話すのと同じくらい簡単かもしれません。あなたは彼らが環境を心配していること、新しい工場での仕事に希望があること、道徳的な理由であなたのプロジェクトに対する彼らの財産や目的の価値について心配していることを見つけるかもしれません。

次のステップは、さまざまなステークホルダーのブロックを描くことです。これにより、どのステークホルダーが最も注意を払う必要があるかがわかります。典型的なアプローチでは、それらを象限グリッドにマッピングする必要があります。

高い影響力、高い関心。これらは最も重要な利害関係者であり、プロジェクトが成功するか失敗するかを決定することができます。彼らはまた彼らが望む結果を得ることに興味を持っています。このセクションに複数の利害関係者があり、彼らがあなたがすべきことに同意しない場合、それらすべてを満たすことは困難になります。
影響が大きく、関心が低い。これらのステークホルダーは力を持っていますが、あなたが彼らを満足させ、知らせ続ける限り、彼らはそれを行使する必要性をそれほど感じません。
影響が少なく、関心が高い。個々の住宅所有者は、彼らの近所に建てられたものを気にするかもしれませんが、それに影響を与える力はほとんどありません。しかし、他の住宅所有者とネットワーキングすることで、彼らは「強い影響力、高い関心」を得るのに十分な力を得ることができます。
影響が少なく、関心が低い。実際問題として、あなたはあなたの会社が彼らにどのように影響を与えるかに力も興味も持たない人々を無視することができます。しかし、あなたは彼らと相談する倫理的義務を感じるかもしれません。

二次利害関係者が自動的に「影響力が低く、利子が低い」象限に入るとは思わないでください。提案された新しい建設プロジェクトからの交通の影響を受けた運転手は地方自治体に不平を言い、道路上により多くの車を置くことに反対することができます。選出された職員は彼らに耳を傾けるかもしれません。それは異議申し立てに十分な重みを与え、道路の改良やその他の妥協のために払う必要があるでしょう。

同様に、司祭、カレッジプレジデント、銀行家などの著名なコミュニティリーダーは、たとえ二次的な利害関係者でしかない場合でも、外部からの影響を受ける可能性があります。町で最大の雇用主は、従業員や地方自治体に大きな影響を与える可能性があります。

ステークホルダーの管理

あなたのステークホルダーが誰であるかを知ったら、あなたは管理戦略を決める必要があります。あなたは単に操作や吠え声の命令によって管理することはできません。あなたは、少なくともあなたのプロジェクトに影響を与えるのに十分な影響力を持っている関係者と、積極的な関係を築く必要があります。

コミュニケーションは不可欠です。場合によっては、それだけで十分です。あなたのプロジェクトに反対する利害関係者は不正確で古い情報を持っているかもしれません。事実を彼らに与えることは彼らの問題を解決するかもしれません。他の場合では、人々を説得するために働かなければならないかもしれません。

それはステークホルダープロセスを正式にするのに役立ちます。プロジェクト計画書はあなたの利害関係者を文書化し、彼らとのあなたの相互作用の連続した記録を保つべきです。利害関係者に、あなたが質問や要求をどのように処理するかを知らせ、可能な場合にはそれらを書面で伝えます。透明でオープンなプロセスは同盟国に勝つために最もよく働きます。

主要な利害関係者ではなくても、一次および二次的な利害関係者を尊重して扱います。
必要な情報を入力してください。
あなたがステークホルダーの積極的な参加を望むのであれば、彼らがするべきタスクを見つけてください。
利害関係者があなたがフィニッシュラインに向かって前進するのを手助けしている時に感謝を示す。
できるだけ早く利害関係者を呼び込む。あなたが早く彼らからのフィードバックを得れば、それは変更を加えることがより簡単になるでしょう。
あなたのプロジェクトがあなたのステークホルダーの何人かを傷つけようとしているならば、ダメージを最小限にするためのステップを踏みます。最小限に抑えることができない場合は、それらを金銭的に補償することを検討してください。

これのどれもがすべての利害関係者があなたを支えることになるという保証をしません。しかし、あなたが勝つことができるより多くの主要な人々と地域社会のリーダーは、あなたの成功のチャンスがより良くなります。プロセスの最後に、すべてがうまくいったかどうかを確認します。利害関係者への対処方法に問題がある場合は、次のプロジェクトでそれらを修正してください。