どのようなビジネスの成功は、それが顧客にどのように効率的に参加し、彼らに商品やサービスを提供できるかにかかっています。顧客を待ち行列に入れたままにしたままにしておくと、顧客はせっかちになるだけで、顧客をより適切に管理できる別の事業所で事業を失う可能性があります。キューを効率的に管理することで、上司と従業員が迅速かつ効率的に作業するように指示できるため、コストが削減され、収益性が向上します。
収益を最大化する
長い待ち行列はより多くの顧客を意味するかもしれません、そしてこれはあなたのビジネスのためのより高い利益と収益に翻訳することができます。しかし、顧客が常に並んでいるのはうれしいことではありません。これが小売店が複数のチェックアウトカウンターを持っている理由です。チェックアウトカウンターを管理する従業員が増えると、より多くの顧客に対応できます。欠点は、より多くの従業員があなたの人件費を増やすことです。待ち行列を管理することは、バランスをとるためにあなたの顧客サービス活動を調整することを含みます。長い待ち行列は顧客を落胆させるが、待ち行列が急速に動いていることを彼らが見れば、彼らはより辛抱強くなる可能性が高い。
需要変動の管理
あなたの施設での顧客の足跡は、ほとんど変わらないでしょう。曜日や月によっては、顧客のトラフィックが増えることもありますが、それ以外の場合は、顧客が減ることもあります。より多くの顧客がいる日には、カスタマーサービス担当者が顧客の要求を十分に迅速に処理できない可能性があり、その結果、キューが長くなる可能性があります。顧客の到着パターンを調べて、キューを管理する方法を解決することができます。たとえば、ホリデーシーズンには、より多くの買い物客がやってくる可能性が高いため、いつ追加の支援を必要とし、いつスタッフを減らすべきかを把握する必要があります。
効率を優先する
企業は効率を上げるためにキューを管理しなければなりません。多くの施設は先着順で動作しますが、これは必ずしも実用的なアプローチとは限りません。たとえば、コンビニエンスストアでは、商品をいくつかしか持っていない顧客は、1週間分の食料品を買うために買い物をしている別の店の後ろには待ちたくないかもしれません。あなたは限られた数のアイテムを持つ顧客のために別のカウンターを持つことを望むかもしれません。社内のヘルプデスク業務についても同様です。あなたがすぐに問題を解決することによって、またはあなたがそれに取り組むことができるときに顧客に知らせることによって答えることができるように援助の要請に優先順位をつける。このようにして、容易に解決される問題を抱えている顧客は、困難な解決策を持っているのを待つ必要はありません。難しい問題のために、ユーザーは解決を待つ間に他の手配をすることができます。
カスタマーエクスペリエンスを管理する
待ち行列で待っている顧客はその待ち時間に不満を感じることがあり、また戻って来たくないかもしれません。並んで待っている間は忙しくしてください。いくつかの小売店は、広告、ニュース、または顧客に興味があるかもしれないものを示すデジタルディスプレイを有する。チェックアウト通路に沿って小さなアイテムを配置することもできます。これは複数の方法で役立ちます。顧客は待っている間に閲覧することができます、そして彼らが彼らが好きなものを見て拾うならばあなたは余分な売上高をするかもしれません。また、次回電話が入ったときに警告を発するポケットベルやトークン番号を顧客に提供することもできます。これにより、彼らはキューで待つことから完全に解放され、彼らは自分たちの時間で何か他のことをすることができます。
優れた顧客サービスを確保する
顧客に戻ってきてほしい場合は、顧客にサービスを提供してください。従業員が笑顔で親切な態度で顧客を受け取る場合、顧客は並んで待つのはそんなに時間の無駄ではないと思うかもしれません。良いサービスはまたあなたの顧客が彼らの経験について家族や友人に話すことを奨励します。そしてそれはあなたにとってより多くのビジネスにつながることができます。従業員ができるだけ速く顧客にサービスを提供できるように効率的になるように従業員を訓練します。また、効率を向上させるために、従業員に仕事をするために必要な機器を提供し、効率を向上させる方法についての彼らのフィードバックを奨励します。
