KPIは「重要業績評価指標」です。これらの指標は、企業または部門が所定の目標または一連の目標に到達してからどれだけ近い（または遠い）かを経営管理の担当者が確認するのに役立つゲージです。 KPIを作成することは、管理者と従業員がやるべきことを見極め、これらの目的を達成するための動機づけとなります。 KPIをそれ自体で書き込むプロセス自体は難しくありません。ただし、効果的なKPIを作成するには考慮が必要です。
KPIを簡潔で個別の文書として記述します。各KPIは、特定のカテゴリ、部門、またはプロジェクトに対応している必要があります。たとえば、1つのKPIを顧客満足度をターゲットにして作成し、もう1つを間接費に合わせて作成することができます。
KPIの目的を定義するヘッダーでKPI文書を始めます。できるだけ短くそれでもできるだけ具体的にしてください。 1〜2文で十分です。たとえば、クライアント満足度のKPIには、「クライアント満足度を上げる」という見出しがあります。
KPIの目的を列挙してください。経営陣とスタッフの両方にとって、なぜ彼らが特定の目標を達成するために努力すべきなのか、あるいはなぜこの業績を測定する必要があるのかを知ることは重要です。設定した目標を達成したり、行動に費やした時間を記録することがどのように有益になるかを簡単に説明してください。
KPIの測定方法を指定します。測定頻度とそれが発生する時間の長さを含める。たとえば、顧客満足度に関するKPIを作成している場合は、各通話の後に電話調査を実施し、3か月間にわたって調査を実施することがあります。
目標を設定します。定量化可能で測定可能な目標を決定します。特定の期間内の一定の割合など、望ましい結果を提供する必要があります。
