消費者ロイヤルティの種類

消費者の忠誠心は、顧客を返品することによって生み出されるリピートビジネス、および特定の企業とその関連製品またはサービスに対するこれらの顧客の前向きな姿勢に関係します。消費者の忠誠心は、常に優れた製品やサービス、高品質の顧客サービス、問題解決戦略、そして忠誠心に対する報酬や割引の提供によって達成されます。

行動と態度

消費者の忠誠心は本質的に態度と行動の2つのカテゴリーに分類されます。さまざまな度合いで組み合わせると、これら2つのカテゴリは4つの潜在的な結果をもたらす可能性があります。忠誠心、偽の忠誠心、潜在的な忠誠心はありません。

忠誠心

忠実な消費者はすべてのマーケティング担当者が達成しようとしているものです。彼らは同じベンダーから定期的にそして繰り返し商品やサービスを購入しています。彼らはベンダーを他の人たちに推薦し紹介し、彼らは競合他社のマーケティング戦略の影響を受けない。

忠誠心なし

これらの顧客は、特定のベンダーに関する行動や態度の習慣が弱いです。彼らは、瞬間的な購買、戦略的な製品の配置、利便性、およびその場での割引など、幅広い要素に基づいて購買の決定を下すことができます。

偽の忠誠心

これらの顧客は、特定のベンダーに対して前向きな態度をしているように見え、時にはそのベンダーの製品を購入することもあります。ただし、競合他社から同様の製品を購入する可能性があります。彼らは現在流行している人気がありファッショナブルなアイテムを支持するように見られることの満足感を求めるかもしれませんが同時にそれらはコストの影響を受けるでしょう。これらの要因は、彼らが誰から購入するかに影響します。