顧客の苦情の種類

顧客からの苦情はあらゆる形と大きさがあります。苦情は、製品の誤動作から不適切な訓練を受けた従業員または未熟な従業員まで、あらゆるものによって発生する可能性があります。顧客からの苦情の主な種類を理解することは、それらを正しく処理するための鍵です。

製品別

顧客は、正しく機能しない製品またはサービスを受けます。この一般的な苦情は、製品を修理するか、または新しいものと交換することで対処できます。カスタマーサービストレーニングのエキスパートであるMyra Goldenは、製品に欠陥があるときにお客様を非難することに対して警告します。

待ち時間

長い待ち時間は、多くの顧客にとってイライラするものです。電話でも店舗でも、待ち時間が長くなると、顧客にとって時間がかかるという理由だけで顧客からの苦情が発生します。

誤解

顧客、会社、またはその両方による誤解は、苦情を引き起こす可能性があります。誤解を最小限に抑えるには、知識のある従業員と正確なマーケティング資料が必要です。中小企業の助言ウェブサイトmorebusiness.comは、顧客が明らかに混乱しているときでさえ、彼を敬意を持って扱うことはビジネスを維持するのに役立つと示唆しています。

配送エラー

オンラインショッピングが増加するにつれて、配信エラーが増加します。動揺した顧客は会社に文句を言うかもしれませんが、会社は独立した荷送人を使うかもしれず、苦情の解決を複雑にします。

人事

失礼または思いやりのない従業員には、顧客は気付かないかもしれません。 Goldenは、怒っている顧客を相手にするときでも、顧客サービス担当者や他の従業員は常に気を配って丁寧でなければならないと警告します。