優れた戦略を持つことは必要不可欠ですが、最終的に成功または失敗を決定するのは実行です。ビジネス戦略を策定したら、特定の測定可能な手順を実行して、会社のスタッフが実際に成果を上げることができるようにします。これは戦略的計画、戦術的計画、代表団、実行および評価の進行中のプロセスです。
戦略的計画を立てます。これは、高レベルの戦略文書よりも詳細で具体的なものです。これには、組織の包括的な戦略だけでなく、その戦略を達成するための高度な手順も含まれます。たとえば、買収によって戦略を拡大することであれば、各買収ターゲットの選択、買収の実行、および組織変更を管理して新しい会社を統合するための特定の時間枠とリソースを可能にする計画を作成します。
「業界のカスタマーサービスで第1位になる」など、各社の戦略目標を、顧客のニーズを満たすこと、企業の財務に積極的に影響を与えること、社内の知識を開発し共有することに重点を置いた戦術的目標に変換します。たとえば、主な目的は、新しいCRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアパッケージを選択、購入、および実装することです。バランススコアカードなどの管理計画ツールを使用して、考えを整理します。すべての目的が「スマート」であることを確認します。具体的、測定可能、実用的、合理的、そして期限があります。
実行可能タスクリストを作成します。前のステップの各目的について、その目標を達成するために必要なステップ、それらのそれぞれを達成する責任を誰が持つべきか、およびそれぞれが合理的に実行するのにかかる時間をリストします。たとえば、新しいCRMを実装するには、ソフトウェアベンダに適切な注意を払い、契約を交渉し、実装と保守についてITスタッフをトレーニングし、ソフトウェアを使用することについてカスタマーサービススタッフをトレーニングする必要があります。
タスクとそれらを達成するために必要な権限を委任する。各自が任務の過程でどのような決断を下す必要があるのかを判断し、管理上の遅れなくこれらの決断を下せるようにします。それから、各職員に新しい責任と権限について教育します。
パフォーマンスを監視する各作業者が行っている活動の種類に応じて、これらのレビューは四半期ごと、月ごと、週ごと、またはリアルタイムでさえ行われる可能性があります。たとえば、通話時間の短縮を担当するコールセンターの従業員に、日、週、月の平均通話時間をリアルタイムで確認できるようにします。合理的な目標を設定し、目標を伸ばし、具体的な時間枠と規則を定めてから、従業員のパフォーマンスと改善方法について定期的に管理フィードバックを提供します。個々のフィードバックセッションをサマリーレポートにまとめ、それを組織の戦略的目標の実装の成功を評価するためにコマンドチェーンに渡すことができます。
