ロンドンを拠点とするブリティッシュ・エアウェイズは、英国最大の航空会社であり、世界中の400以上の都市へ毎日運航しています。ほとんどの大企業と同様に、航空会社は競争の激しいグローバル市場での短期および長期の生存のために、さまざまな目標と目的に焦点を合わせなければなりません。
一般目標
世界有数のグローバルプレミアム航空会社になることを目標に、ブリティッシュエアウェイズは旅客のあらゆるレベルの旅程でカスタマーサービスに引き続き注力していきます。全体的な目標は、次の3つの分野に分けられます。グローバル（繰り返しの顧客を生み出すために、レジャーであろうと出張であろうと、すべての乗客にアピールする）。プレミアム（乗客が航空会社に遭遇した場所で最高のサービスを受けられるようにする）。および航空会社（最新の機器、製品、およびサービスを使用して航空に重点を置いている）。
戦略的目標
ブリティッシュ・エアウェイズは、5つの戦略的目標を掲げています。航空会社の選択（プレミアム顧客ならびに貨物、経済およびより短いフライトのための国際線のための最上の選択肢のまま）。最高品質のサービス（ヒースロー空港のターミナル5を中心に、すべての路線や旅行のクラスで乗客に最高の顧客サービスを提供し、オンラインサービスを向上させる）。世界の主要都市の成長（航空会社との提携を通じて、トップクラスの都市のリストを引き続き拡大する）。ロンドンでの主導的地位を拡大する（ヒースロー空港を世界クラスのハブとして維持し、政府の政策および空港の所有者に継続的な支援を提供する）。そして、顧客のニーズを満たす（顧客ロイヤルティを高めるために最新のオプションや製品を探求する）。
事業計画
ビジネスプランは、Global Premium Airline戦略に基づいて作成され、5つの主なテーマで構成されています。同僚（最高のカスタマーサービス管理チームの創設、最前線のリーダーの育成、業績に関連する報酬の増加）。顧客（一流キャビンおよび機内エンターテインメントシステムをアップグレードし、これらを最新のボーイングおよびエアバス機に組み入れるとともに、ba.comの機能を強化する）。パフォーマンス（飛行時間のピーク時以外でのキャパシティの監視および調整によるコスト管理、サードパーティのエンジニアリングおよび開発による収益の向上、および燃費と環境パフォーマンスの向上）。卓越性（ヒースロー空港の第5ターミナルを第2サテライトターミナル5Cに拡張し、ガトウィック空港のノースターミナルを改良し、ランプと手荷物の従業員に地上の安全について教育するAirmanshipプログラムを開始する）。パートナーシップ（接続を延長し、スケジュールを改善し、マイレージプログラムを強化し、新しいパートナーシップを開始するために、アメリカン航空およびイベリア航空との共同事業協定を締結する）。
