ERPとCRMはそれぞれ、企業のリソース計画と顧客関係管理を表します。これらのシステムはどちらも、あらゆる規模の企業がより効果的にコラボレーションし、情報に基づいた意思決定を行い、運用コストを削減し、自動化の助けを借りてより効率的に作業するのに役立つソフトウェアパッケージに関連付けられています。 ERPはあなたのビジネスがその業務プロセスを統合し、重要なデータを一箇所に表示するのを助けることに焦点を合わせていますが、CRMは特に顧客との強い関係とコミュニケーションを維持するのを助けます。 CRMとERPが提供する機能を理解すると、これらのシステムが会社のニーズに合うかどうかを判断するのに役立ちます。
ヒント
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完全形式のCRMは顧客関係管理であり、ERPはエンタープライズリソースプランニングの略です。
ERPの意味と用途
エンタープライズリソースプランニング（ERP）とは、経理、製造、マーケティング、顧客サービス、在庫管理など、日々のプロセスを容易にしたり自動化したりするためにビジネスで使用できる手法とソフトウェアのことです。この種のシステムは、管理者や従業員が簡単にそれを使用し、最新の状態に保ち、部署やチーム間で共有できるように、これらのさまざまなプロセスから会社のデータを一元管理するのに役立ちます。 ERPプログラムは、会社のコンピュータ上でもクラウド内でも実行でき、多くの場合、各業務機能用の特定のモジュールが含まれています。 ERPソフトウェアを使用して、会社の財務状況をリアルタイムで把握したり、製品注文プロセスを自動化したり、従業員の業績を監視したり、給与管理を管理したり、売上指標を表示したりできます。いくつかの一般的なERPシステムには、PeopleSoft、SAP ERP、およびSage 100 ERPがあります。
CRMの定義と用途
顧客関係管理を意味するCRMは、マーケティング、販売、および顧客サービスの目的で顧客情報と対話を追跡するための特定のシステムです。一部の企業では、CRMはスタンドアロンプログラムとしてではなくERPモジュールとして統合されています。あなたのビジネスはCRMソフトウェアを使用して、連絡先の最新リストを管理し、見込み客を管理し、売上を予測し、会社のソーシャルメディアサイトを追跡するのに役立ちます。もう1つの一般的なCRM機能は、顧客およびスタッフとの電子メールおよびインスタントメッセージングを介して通信する機能です。 CRMソフトウェアを使用してマーケティングキャンペーンを管理したり、売上分析や顧客活動を紹介するカスタマイズされたダッシュボードを作成したりすることもできます。中小企業向けの一般的なCRMプラットフォームオプションには、Salesforce CRM、Zoho CRM、およびHubSpot CRMがあります。
ERPとCRMの利点
ERPとCRMはどちらも、ビジネスの生産性を高め、運用コストを削減するのに役立ちます。一般的なタスクを自動化するだけでなく、スタッフが共同作業して重要なデータにアクセスすることを容易にします。リアルタイムのレポート機能により、どちらのツールも財務、販売、顧客サービス、生産に関する情報を把握し、事業計画を容易にします。どちらのツールも、カスタマイズオプションによって会社の成長に合わせてカスタマイズできるため、会社の規模拡大が容易になります。 CRMは、特に、顧客のニーズを満たすために顧客とのコミュニケーションが向上し、売上が増加する可能性があるという追加の利点を提供します。
ERPとCRMの短所
中小企業はERPとCRMから大きな価値を得ることができますが、考慮すべきいくつかの欠点があります。特にコストと構成に関して。ソフトウェアパッケージは、多くの機能を使用することを計画していない小規模企業にとって費用対効果が高い可能性があります。たとえば、10人の従業員を持ち、正式な部署を持たない中小企業を所有している場合、コラボレーションするために十分な機能を備えたERPアプリケーションは必要ありません。同様に、あなたの会社が顧客に製品を販売していない、またはマーケティングに重点を置いていない場合、あなたは価値のあるCRMプログラムを見つけることができないかもしれません。コストと適合性を考慮することに加えて、システムを価値あるものにするために必要な構成とカスタマイズの量を考慮する必要があります。あなたの中小企業が専門のIT専門家を持っていないか、またはプロセスのためにさらなる援助を雇わない限り、この労働は主要なビジネスタスクを実行することから時間を浪費することができます。
