エンタープライズリソース管理（ERP）と顧客関係管理（CRM）は、ビジネスの流れと生産性を向上させるために、ポリシー、プロセス、手順、およびコンピュータ化されたドキュメントと追跡を統合する2つのビジネス管理システムです。この2つを統合することで、組織は、再現可能なプロセスを文書化可能なメトリクスで監視および変更することで、運用のあらゆる側面を管理できます。
ERPとは
ERPシステムは、エンジニアリング、計画、資材管理、財務、人的資源を統合することがよくあります。 ERPシステムは、データシステムと製造プロセスを統合して、原材料の供給を迅速化し、組織のあらゆる側面と連携して効率的な運用を保証します。過去には、ハードウェアのコストがERPシステムを非常に大規模な組織に限定していました。ただし、ハードウェアシステムとソフトウェアシステムの両方の進歩により、ERPシステムはほとんどの組織で実装できる程度にまで低コストになりました。
CRMとは
CRMは、顧客との関係を追跡および管理するのに役立ちます。以前は、CRMは、顧客とのやり取りを管理するために顧客サービス担当者が使用するソフトウェアアプリケーションを表すためだけに使用されていた用語です。しかし、近年、CRMはソフトウェアシステム、文書化された顧客サービスプロセス、そして顧客中心の哲学と方法論を記述するようになりました。
ERPシステム
小規模オフィスから大規模製造およびエンジニアリング組織まで、さまざまなERPシステムが利用可能です。 Baanはボーイングや他の大手メーカーのような組織を構築するためのカスタムエンジニアリングに最適化されたERPシステムです。他のERPシステムは、Microsoft、Oracle、PeopleSoft、SAPおよびSiebelによって提供されています。組織に適したシステムは、組織の規模とERPシステムを介して標準化されるビジネス機能によって異なります。
CRMシステム
CRMソフトウェアとシステムの多くのベンダーがあります。これらのシステムは、組織の規模、ユーザー1人当たりの価格、自動化機能、およびサービス、サポート、マーケティング機能などの他の機能に関する最適化が異なります。よく知られているCRMパッケージは、Act！、Coordinimax、GoldMine、Legrand CRM Pro、Maximizer Enterprise、およびSalesforce.comです。これらの製品のいくつかは既製のソリューションであり、他のものは特定のビジネスニーズを満たすためにカスタマイズが必要です。
CRMとERPシステム
ERPとCRMの統合は、製造作業を行い、顧客サービスの問題に重点を置いて取り組む企業にとって理想的なソリューションです。 CRMとERPを統合することで、顧客の注文を製造フローとサプライヤチェーン管理システムに自動的に統合できます。カスタムビルドを行っている企業にとっては、納品までの時間が短縮され、部品の納入に関する問題は、顧客の注文があったときにサプライヤの注文を開始することで解決できます。
