パフォーマンスを測定する方法

設定された職場の目標を達成するためには、従業員が職務を効率的に遂行することが必要です。適切な監視がなければ、許容できる基準は無視されるかもしれず、それは任務の失敗につながる可能性があります。管理者は、従業員が適切な訓練と監督を受けることを確実にする上で不可欠な役割を果たします。最も生産的なビジネス上の決定を下すには、従業員の業績を測定することが不可欠です。従業員の業績がどれほど良いかを知ることは、現実的な目標を設定し、職場文化を改善するのに役立ちます。

定期的にスケジュールされた従業員評価を実施します。一般的な職務と職務特有の職務と期待の両方を使用して従業員を評価します。部門の監督者からの入力を使用して、公式の職務内容に基づいて包括的な評価フォームを作成します。これにより、従業員は職務ごとの知識だけでなく全体的な態度についても評価されます。従業員の実績を過去および現在のデータと比較しやすくするための標準的な評価システムを確立します。

従業員の職務に基づいて品質管理チェックを実施する。たとえば、従業員のランダムな電話を録音して確認することで、コールセンターのパフォーマンスを測定できます。ドキュメンテーションログを調べることで、社会サービス業界のパフォーマンスを測定できます。このスポットチェックを使用すると、従業員の「毎日の」行動を確認できます。これは、予定されたレビューの直前のパフォーマンスとは異なる場合があります。

満足度についてクライアントと話す。これにより、全体的なパフォーマンスを測定するための別の視点が得られます。微笑みがあることが必ずしも受け入れ可能な業務慣行につながるわけではありません。コメントカードを含めたり、電話調査を設定したりすることで、顧客は問題に対処したり賞賛をしたりすることができます。この種の分析を使用すると、従業員の業績の全体像を把握するのに役立ちます。

同僚にピアレビューを完了するよう依頼してください。従業員がどの程度仲間と交流しているかを知ることは、仕事の倫理とプロ意識を評価するのに役立ちます。それはまたあなたが管理の可能性を持つ問題やアイデンティティの従業員を見つけるのを助けることができます。特定のインシデントに関する自由回答形式の質問を含む標準の評価フォームを作成します。同僚の評価業務を真剣に受け止めるよう従業員を励ます。

従業員に自己評価を依頼します。業績について意見を共有する機会を従業員に与えることは、あなたが彼らの目標と障害を理解するのに役立ちます。それはまた仕事の質と熱意に関して異なった見解をあなたに警告することができます。従業員に自己評価と経営陣や同僚の自己評価を比較させることは、職場の発展に役立ちます。