顧客関係管理（CRM）は、サプライヤと顧客の両方にとって有益です。サプライヤは、必要なときに必要な製品のみを提供してコストを削減し、コスト削減を会社のCRMにサインアップした顧客に渡します。そのようなシステムを実装するためには、顧客に関する広範な情報を収集して保存する必要があります。このシステムに関する2つの懸念は、顧客のプライバシーと収集される情報の正確性です。
顧客データの収集
CRM用の顧客データの収集に起因する倫理的問題は、安全な収集方法と情報の検証に関連しています。倫理的な企業は、クレジットカード番号や病歴などの機密情報が安全な環境で収集され、データベースに安全に送信されるようにします。データ収集の際には、顧客の身元と提出される情報の正確性を検証することも重要です。これらの機能に対する高いセキュリティはコストがかかりますが倫理的に必要です。
CRMデータの保存
顧客データが企業データベースに安全に格納されると、倫理的企業はストレージに関する4つの原則を順守します。データはお客様の同意のもとにのみ保存されます。顧客は自分のデータを表示し、自分のデータを変更するか、またはデータの変更を要求できなければなりません。顧客はプログラムから撤退することができます、そしてそのような撤回は彼らのデータを消去させます。これらの原則の背後にある倫理は、データは顧客に属し、顧客は自分のデータを管理できなければならないということです。
CRMデータの使用
CRMの顧客データの大部分は機密情報であることを考えると、倫理的な会社はデータが可能な限り秘密にされることを保証します。これを達成するために、会社はフォームまたは一般にアクセスできない場所にデータを保存しなければなりません。 CRMタスクの遂行に必要な場合にのみデータを参照する必要があり、タスクを完了するためにデータを処理する従業員だけがデータにアクセスできます。サブサプライヤがデータを使用する必要があるときは、最初にCRM会社が持っているものと同様の制限を遵守する必要があります。
CRMデータの廃棄
顧客はCRMプログラムから撤退することができなければならず、そのデータはその後消去されるので、不要になった顧客データを安全に破棄するための手順が必要です。データベースが安全なままである限り、データベースからの削除で最初は十分ですが、時代遅れの機器およびステータスを非セキュアに変更する機器に関するデータは危険にさらされています。倫理的な会社はデータを追跡し破壊するための詳細な方針と手順を持ち、そのような活動の正確な記録を保管します。
