航空業界は、常にチケットを販売し、消費者と一緒に旅行パッケージを手配する仲介業者に大きく依存してきました。仲介者の役割は、主にファシリテーターの役割であり、割引を手配し、購入プロセスをより便利にします。旅行業界におけるイノベーションの多くは、旅行をパッケージ化するための新しい方法や市場割引を行うための新しい方法を発見した仲介者によってもたらされました。これにより、航空会社のリソースが解放されました。
旅行会社
旅行会社はかつて人々が旅行を計画したりフライトを予約したりするために行った主要な方法の1つでした。旅行代理店は、航空会社のデータベースにアクセスして、より安いフライトや特別な取引を提供できるようになっていました。今日の航空業界における彼らの役割は、インターネットベンダによって主に取って代わられました。これは、旅行代理店が残っていないことを意味するわけではありませんが、多くの消費者はまだこの方法でフライトを予約することを好んでいます。
インターネット代理店
インターネット旅行サイトは、航空業界で主な位置を占めるようになりました。今日の消費者向け便の大部分はオンライン旅行代理店を通して予約されています。消費者はこれらのサイトが提供する検索ツールを使って取引を見つけることができます。多くのオンライン代理店は割引航空券を提供することを専門としています。航空会社は、より便利でタイムリーな購入プロセスを促進するために、これらの予約サイトの電子インフラストラクチャを利用して自身のサイトを補完することができます。
コミッション
航空会社は、定期的にオンライン旅行サイトと旅行代理店の両方に手数料を支払い、それらが消費者にチケットを販売し続けるようにします。航空会社は手数料を削減することを好むため、航空会社とこれらの仲介業者との間にはしばしば緊張関係があります。航空会社は現在、運営経費の3〜4％をオンラインの旅行サイトへのコミッションで支払っていると推定されています。
地元の航空会社
大規模航空会社が小規模地域プレーヤーと提携して消費者を輸送することは珍しくありません。これらの仲介業者は、大規模航空会社が、あまり訪れない場所へのフライトを減らすことによってコストを削減するのを助けます。多くの場合、消費者は旅行の一環として主要な航空会社を利用し、次に小さい航空会社を利用して旅をする旅行パッケージを購入します。ほとんどの大手航空会社は大都市のハブの間を飛ぶことを好みます。
