人事担当者にとって、効果的なリスニングおよびコミュニケーションスキルは、スタッフの育成、管理、およびサポートに不可欠です。人事労働者向けに設計されたトレーニング活動やゲームは、効率的な人事チームに必要なこれらのスキルを強化することができます。業界固有のロールプレイング活動を含めることで、人事トレーニング活動を業界に合わせて調整できます。
対決活動
紛争解決のための戦略を実践するには、トレーニンググループをできれば3つの小さなチームに分割します。顧客が失礼な従業員に遭遇したことについて不平を言うなど、対立のシナリオを各チームに説明してください。各グループで、2人の人物が対立する当事者を務め、3人目の人物が人事責任者を担当します。チームはシナリオをロールプレイし、最も効果的な行動方針を決定する必要があります。その後、チームにシナリオをグループ全体に提示してもらいます。発表の後、グループメンバーは質問をするか、または他の潜在的な対立を発表するかもしれません。どの解決戦略が最も一貫して効果的であると思われるかについての議論を主導してください。
異なるルールで遊ぶ
人事担当者は、多様な信念が従業員間に生じる可能性のある対立を認識している必要があります。この分野で彼らを訓練するために、4つのチームにグループを分けます。チームメンバーは互いに話し合ったり、他のチームと話したりすることはできません。
各チームにトランプの標準デッキとルールシートを渡します。基本ルールでは、各チームメンバーは6枚のトランプを受け取ります。ただし、採点規則はシートごとに異なります。たとえば、あるチームのルールシートには、スペードが最高のスーツであると記載されているのに対して、別のチームのシートではハートが最高のスーツとして指定されています。各チームは異なる得点規則を持つシートを受け取るべきです。
基本ルールのみを使用したラウンドのゲームでは、各チームメンバーに1枚のカードを表向きにして順番にテーブルの中央に配置させます。最高得点のカードを所持している人が、そのラウンドのすべてのカードを勝ち取ります。ゲーム終了時にカードが最も多いプレイヤーが勝利します。
次に、チームが自分のシートの得点規則に従って1ラウンドをプレイできるようにします。次に、各グループからチームメンバーを2人選択してチームを切り替えます。チームは互いに話さずにラウンドをプレイしなければなりません。各チームは2セットの得点規則でプレーします。チームがラウンドを終了したり、あきらめたりした後で、さまざまな信念や規則が対立やコミュニケーションの問題にどのようにつながる可能性があるかを話し合います。
正帰還ループ
建設的な批判を提供することはチームを管理する上で重要です。しかし、賞賛も貴重な戦略です。グループを輪にして座る。各グループのメンバーに一枚の紙を渡します。各人は自分の名前を紙の上に書いてからそれを左に渡します。サークルのすべてのメンバーは、ページの上部にリストされている人についての肯定的な声明を書きます。すべてのメンバーが自分のカードを取り戻すまで、カードを書いて渡してもらう。彼らにメッセージを読ませてから、カード上で最も意味のあるメッセージをグループと共有させる。人々にとって最も価値があると思われる種類のフィードバックについて話し合う。
サンドイッチを作る
人事担当者は、行動や職務遂行について明確な指示と具体的なフィードバックを提供できなければなりません。建設的な批評のスキルを練習するために、グループから2人のボランティアを選びます。 1人のボランティアがサンドイッチメーカーに指定されています。プラスチック製のナイフ、紙皿、ゼリーの瓶、ピーナッツバターの瓶、そしてスライスしたパンを袋に入れて用意する。 2人目のボランティアは講師です。インストラクターは彼のバッグを持ってサンドイッチメーカーのところに立ち、彼女の行動が見えないようにします。インストラクターは、ピーナッツバターとゼリーサンドイッチを作るために段階的な指示を提供しなければなりません。サンドイッチメーカーは、インストラクターによって与えられた行動しか実行できません。彼女は仮定をしたり、サンドイッチ作りについての自分の知識に頼ったり、明確な質問をしたりすることはできません。
講師がサンドイッチが完成したと考えた後、グループはタスクがどれだけうまく完成したかを評価します。多くの場合、インストラクターは、瓶からキャップを外す、または袋からパンを取り出すなどの簡単な指示を与えるのを忘れるでしょう。誤った仮定が職務遂行に影響を与える可能性がある方法についてグループと話し合う。明確な指示を与える方法についてのフィードバックを講師に提供してください。サンドイッチがうまく完成するまで、新しいボランティアの集まりで活動を繰り返します。
