バリューストリームマッピングは、リーンおよびリーンシックスシグマ方法論の重要な要素の1つです。特定の事業運営の価値の流れに関する十分な情報がなければ、改善を実施し効率を高めることは、せいぜい最適とは言えないでしょう。
基本定義
ビジネスプロセスの価値の流れは、顧客が望む製品、サービス、および/または経験を提供するために発生する一連のステップです。したがって、価値を付加しないステップ、無駄を表すステップ、または顧客が望んでおらず支払わないステップは、価値の流れの一部ではありません。
顧客価値
ビジネスリーダーは、技術的またはビジネス上の理由から含める必要があるステップと、顧客の期待に応じて実際に付加価値があるステップとを区別するのが困難です。 Michael Georgeが「リーンシックスシグマポケットツールブック」で述べているように、尋ねるべき良い質問は、「このステップが削除されたら顧客は不平を言うだろうか？」です。答えがイエスの場合、ステップは本当に付加価値があります。そうでなければ、ビジネスが最終的な製品またはサービスを提供することがどれほど必要であっても、それは付加価値と見なすことはできません。その他の質問は、顧客が製品やサービスに対してより多くの支払いをするか、それともそのタスクを含む競争よりも優先するかということです。
バリューストリームの特定
ビジネスプロセスの価値の流れを特定する際には、上記の基準に基づいて各ステップを評価し、それが付加価値であるか非付加価値であるかを評価することが役立ちます。そのためには、品質と価値に対する顧客の期待についての確かな情報を入手する必要があります。顧客が何を望み期待しているかについての仮定は十分ではありません。一部のグループは、付加価値ではないステップを表すために3番目のカテゴリを追加するのが便利だと思いますが、それは実際には最終製品またはサービスを作成するために実施する必要があります。これらのステップは、ビジネス付加価値ステップと呼ばれ、規制機関や会社の財務報告に必要なタスクを含む場合があります。
目的
価値の流れが特定されたら、最終的な目標はプロセスから他のすべてのステップを排除することです。付加価値のない手順は確実に削除する必要があります。ビジネス上の付加価値ステップは再評価され、可能であれば排除されるべきです。これらの改善を行うことによって、組織は効率を改善し、無駄を減らし、顧客経験を改善することができます。
継続的改善
価値のある流れを特定し、付加価値のないステップを1回限りのプロジェクトとして排除することを考えるのは魅力的かもしれません。ただし、顧客のニーズや期待は時間とともに変化する可能性があるため、既存の製品やサービスを定期的に評価して、最初に識別された価値の流れが依然として適用され、それに従っていることを確認する必要があります。新しい製品やサービスを確立する前に、価値の流れを明確にする必要もあります。
