顧客サービス憲章は、卓越性、支払い、応答時間、および全体的な基準に関して、企業が顧客とどのように連携するかの枠組みです。企業は常に競合する事業体を抱えており、顧客サービス憲章は競争を際立たせることを可能にするものです。
定義済みの概要
顧客サービス憲章は、多くの場合、会社の概要とその使命から始まります。これは、会社がその目標とは何か、そしてそれが顧客とどのように関連しているのかを述べている時です。
お客様の権利
顧客サービス憲章には、顧客の権利と期待に関連する言葉遣いも含まれています。それは一般的に顧客が彼らの製品やサービスを受けるための予想される時間枠を含み、そして企業がどのように紛争プロセスを扱うかを概説します。
安心
顧客サービス憲章は、製品またはサービスの品質について正当な論争がある場合に、同社が模範的なサービスを提供してお金を払い戻すことを顧客に保証するものです。これらのチャーターは通常、会社のWebサイトに掲載され、顧客が実際に購入しようとしている店舗で利用可能になります。
