プロジェクトまたは事業上の決定が個人、部署、または組織に与える影響の程度または程度は、それぞれの関心、視点、および利害関係者の地位によって異なります。 1次、2次、3次のステータス定義が最も一般的です。プロジェクトや決定を複数の観点から検討する機会は、利害関係者を特定し理解するための最も重要な理由の1つです。
ステークホルダー分析
すべての利害関係者がプロジェクトまたは決定の結果に関心を持っていますが、誰もが同じ期待を持っているわけではありません。ステークホルダー分析を介して異なるレベルを区別することで、異なる期待の識別と管理がはるかに容易になります。一般的に、このプロセスでは、すべての潜在的な利害関係者を特定し、そのニーズを文書化し、各利害関係者の関心または影響のレベルを評価します。この情報を入手したら、それぞれを一次、二次、または三次ステークホルダーとして分類します。
主なステークホルダー
主な利害関係者は、受益者またはターゲットになります。受益者とは、直接かつ個人的に何かを得たり失ったりすることに立つ個人を指します。目標とは、全体として増減する可能性がある部門または組織を指します。ソフトウェア開発プロジェクトの主な利害関係者は、日々の実践的なユーザーなどの受益者ですが、ビジネスプロセスの再設計は、ほとんどの場合、特定の部門を対象としています。とにかく、主要な利害関係者のニーズと期待が最も重要です。
二次ステークホルダー
プロジェクトや意思決定は、二次的な利害関係者として特定された人々やグループに常に影響を与えますが、その影響は、プラスまたはマイナスにかかわらず、常に間接的です。職場での怪我を減らすためのプログラムは、人的資源が怪我レポートを作成するのに費やす時間を減らすだけでなく、部門全体の生産性を高めることができます。二次利害関係者のニーズと期待は一次利害関係者ほど重要ではありませんが、影響力も大きいかもしれません。たとえば、営業部門で提案されたビジネスプロセスの再設計で、経理部門が売上報告を受け取るまでに時間がかかることを意味する場合、騒ぎのために再設計で代替ソリューションを検討する可能性があります。
三次ステークホルダー
最後のカテゴリには、二次的な利害関係者よりも間接的に影響を受ける人々やグループが含まれます。ほとんどの場合、このグループには、事業主、公的機関、そして時には連邦および州政府機関が含まれます。それにもかかわらず、彼らの意見や認識がプロジェクトが成功するか失敗するかを決定することができるので、三次ステークホルダーを巻き込むことは重要です。たとえば、ミッションクリティカルなプロジェクトや重要なビジネス上の決定について、ビジネスオーナーのサポートを得ることが重要です。同様に、公衆は、認識された利益または地域社会に対するリスクに基づいて、特定の地域に移転するというビジネス上の決定を支持または反対するかもしれません。
