会社は潜在的な顧客に売り込みをするためにさまざまな方法を試みます。その中には、個人販売とダイレクトマーケティング、2つの異なるコミュニケーション戦略があります。直接販売は企業が消費者に情報を直接送信するときに発生しますが、個人販売は潜在的な顧客と直接通信することを販売員に要求します。いくつかの会社は他の広告およびマーケティング戦略と共に、両方の戦術を採用しています。
ヒント
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個人販売は、従業員または販売員が見込み顧客と会話をしたときに発生します。ダイレクトマーケティングは、電子メール、テキストメッセージ、チラシ、カタログ、手紙、はがきなどのキャンペーン資料を使用することを含み、顧客と直接対話することを含みません。
個人販売とダイレクトマーケティングの違いは何ですか？
個人的な販売とダイレクトマーケティングはどちらも潜在的な顧客に直接接触するための試みですが、考慮すべきいくつかの違いがあります。個人販売は、会社の従業員（通常は販売員）が見込み顧客と会話をしたときに発生します。これは、小売店で、電話で、またはソーシャルメディアプラットフォームで対面して発生する可能性があります。媒体に関係なく、個人販売の際立った特徴は、会社の代表者と消費者との間の直接の通信線です。
ダイレクトマーケティングでは、企業は消費者と直接連絡を取り合っていますが、顧客と話すのではなく、電子メール、テキストメッセージ、チラシ、カタログ、手紙、はがきを送っています。ダイレクトマーケティングキャンペーンは、さまざまなグループの受信者に合わせて調整およびカスタマイズできますが、通常は顧客との個人的な関係を構築することは含まれません。代わりに、ダイレクトマーケティング資料は一般的に大量生産され、大勢の聴衆に送られます。
個人販売の仕組み
個人的な販売の背後にある理論は、顧客は自分が前向きな関係を持ち、正確な情報を提供することを信頼している人から何かを購入する可能性が高いということです。個人的な販売はしばしば直接または電話で行われますが、今日多くの企業は他の通信手段を試しています。電子メールだけでなくFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームを使用して、最終的には売上につながりかねない顧客との個人的な関係を築く企業もあります。
人々が毎日遭遇する個人的な販売の多くの現実的な例があります。不動産業者は、友人、家族、知人との個人的な関係を築くことによって事業を生み出すことがよくあります。健康補助食品や化粧品を販売しているようなマルチレベルのマーケティング会社は、ソーシャルメディア上で、そして地元のイベントを主催することによって、顧客との個人的な関係を築きます。一連の製品を販売している訪問販売員も、個人的な販売戦略に取り組んでいます。
企業がダイレクトマーケティングを使用する方法
ダイレクトマーケティングでは、ラジオ局やテレビネットワークなどの仲介者はいません。その代わりに、企業は、郵便利用者、チラシ、およびカタログの形で消費者に直接情報を提供します。近年、ダイレクトマーケティングも電子メール、テキストメッセージ、さらにはFacebookのようなソーシャルメディアプラットフォームまで拡大しています。
たとえば、地元の造園会社は会社のサービスエリア内の特定の近隣のすべての住民に郵便でチラシを送ります。繰り返しの商売を促進するために、靴会社は過去にそれらからアイテムを購入した人々に郵便で無料のカタログを送ります。新しいフィットネスジムは、施設から車で行ける範囲内で、プロモーション情報またはクーポンを顧客に郵送することがあります。
オンラインでは、企業は、顧客が過去にオンラインで購入したデータを使用して、どの特定の製品を電子メールで強調表示するかを決定することで、顧客に次の販売を知らせる標的型電子メールを送信します。同様に、小売業者は、オンライン購入の割引に使用できる特定のクーポンコードを使用してEメールを送信します。
ダイレクトマーケティングの歴史は、1730年代に貧しいリチャードの年鑑のためにビジネスをドラミングしていたベンジャミンフランクリンにさかのぼります。 SearsやJ. C.Penneyなど、カタログを使用したダイレクトマーケティングを通じて多くの人気デパートが成功を収めています。
ダイレクトマーケティングは、近隣地域全体のように特定の消費者グループをターゲットにできるため、一部の企業で使用されているマーケティングツールです。特定のクーポンまたは固有の電話番号を組み込むことで、企業はダイレクトマーケティングキャンペーンの成功を追跡し、測定することができます。このフィードバックにより、彼らは将来のキャンペーンを調整して、追加の販売や問い合わせを行うことができます。ダイレクトマーケティングは、同時に非常に多くの人々に連絡することもできます。
