特定の事業に関心のある人や団体は、ステークホルダーと呼ばれます。彼らは事業活動の影響を受けており、中核となる意思決定チームの一員である可能性があります。内部と外部の利害関係者は異なる利益と優先順位を持っているかもしれず、おそらく利益相反につながります。たとえば、ある事業の経営者がどのように値上げをするのかを把握したい一方で、顧客はサービスに対してより低い価格を望んでいるとします。マネージャが値上げを受けた場合、顧客はサービスに対してより低い価格を得ることはおそらくないでしょう。
ステークホルダーの種類
内部の利害関係者には、組織内の所有者、管理者、および作業者が含まれます。外部の利害関係者には、会社の顧客とサプライヤが含まれます。事業の成功または失敗がコミュニティの全体的な文化および経済に何らかの影響を与えるため、組織が事業を行うコミュニティもまた利害関係者です。
すべての利害関係者が等しい力を持っているわけではなく、さまざまな利害関係者はさまざまなことを重視しています。例えば、ヘアサロンの顧客は、フレンドリーなスタッフ、手頃な価格、そして質の高いカットを大切にするかもしれません。同時に、サプライヤは通常の注文とビジネスの成長を重視し、注文サイズの増大を促します。これらの各利害関係者は、組織および政策決定において直接的または間接的な利害関係を持つことができます。
ステークホルダーの影響
各ステークホルダーは、さまざまな方法でさまざまな程度で会社に影響を与えます。所有者は会社が機能する方法に大きな発言権を持ち、一般的に最大の効率を引き出し、会社への投資から最大の利益を上げる傾向があります。顧客はまた、あらゆる組織の主要なステークホルダーです。彼らがどのように対応しているか、そして彼らの満足のレベルが会社の運営方法を決定するので、オーナーとマネージャーは顧客が望むものに基づいて彼らの行動を変える可能性があります。ヘアサロンでは、ピンク色の髪が流行になり、顧客がそれを要求している場合、サロンはこの需要に応えるサービスと特別サービスを提供する可能性があります。
一次および二次ステークホルダー
主な利害関係者は、企業にとって最も重要な人物であり、企業の経営において最も強い声を持っています。中小企業では、主な利害関係者は、所有者、スタッフ、そして顧客です。これらの主な利害関係者が会社の方針と計画を決定します。大企業では、取締役が適切に機能していないと感じる場合、主要な利害関係者は取締役を投票することができます。
私たちのヘアサロンの例では、カットに満足していない顧客は彼らが好きではないものを修正するために払い戻しと無料カットを要求するかもしれません。顧客を維持し、将来のビジネスを確保するために、会社はこのステークホルダーを受け入れ、彼らを幸せにするために必要なことをするでしょう。
影響の少ないステークホルダーは、二次ステークホルダーと呼ばれます。これには、より大きなコミュニティ、メディア、規制当局および団体が含まれる可能性があります。彼らは事業運営に影響を与えますが、彼らは主要なステークホルダーほど影響を与えません。
ステークホルダーの関心
さまざまな利害関係者が会社にさまざまな関心を持っています。所有者は自分の利益を最大化したいと思うでしょうし、自分のビジネスがどれだけうまく機能しているかに興味があります。管理職や労働者は給料に関心があり、仕事を犠牲にしないでください。貸し手は、企業が期限を守って全額返済することを望みます。顧客は、手頃な料金で高品質の製品を製造することを会社に望んでいます。彼らはまた販売の前後によいカスタマーサービスを捜します。コミュニティは会社が環境に優しいことを望んでいるでしょう。
