プレミアムカスタマーサービスは高度なレベルのカスタマーサービスで、基本的なサービス活動だけでなく、よりパーソナライズされカスタマイズされたアプローチで顧客中心のビジネス環境を作り出します。
定義
プレミアムカスタマーサービスは、基本的な礼儀、有用性、レジ係、フロアサポートを超えています。顧客は通常、販売員または顧客サービスのレベルからよりパーソナライズされたサービスを受けます。特別注文、顧客からのフィードバック、付加価値の高い独自サービス、その他の追加サービスは、プレミアムレベルのサービスの例です。
プロバイダの種類
ハイレベルまたはプレミアムサービスプロバイダーとして知られている企業は、しばしば「ハイエンド」としてラベル付けされています。これは、通常、高品質のプレミアムサービスと高価格の間には強い関係があるためです。商品やサービスに高額を支払う顧客は通常、より高いコストを正当化するために、より良い品質または製品やサービスを期待しています。
検討事項
すべての企業は、可能な限り最高レベルのサービスを提供するよう努めています。より高いサービス基準は、より高い給与および専門サービス職員のための訓練を含む、本質的により多くの費用が付随するので、プレミアムサービスとして説明されることはすべてのビジネスモデルにとって実用的ではない。バリュープロバイダまたは低コストプロバイダは、ビジネス経費を低く抑える必要性によって制限されることがよくあります。
