ケース管理とは、社会サービス、エンジニアリング、製造など、さまざまな分野からの情報を包含する広義の用語です。パフォーマンス指標の測定は、プロジェクトまたは従業員が仕事の要件を満たしているかどうかを示すため、これらのすべての分野で不可欠な要素です。
生番号
一部のタイプのケース管理では、サービスの有効性を判断するために生の数値を使用する必要があります。電話ホットラインは、この種のケース管理パフォーマンス測定の好例です。ホットラインへの電話が増えるということは、ホットラインについての言葉が広まっていることを意味します。これは、ケース管理サービスを測定する方法です。他の生の数は見られたクライアントの数か扱われたケースの数を含むかもしれません。
完了率
その他のケース管理問題では、生データを有用な情報に変換するために生データの分析が必要です。一部の測定値は、正常に処理されたコールの数または収集された債務の数など、満足度または完了率として最もよく表されます。このタイプのパフォーマンス指標は、品質とスピードの両方に焦点を当てています。
コスト分析
コスト分析では、会社の経理部門が、完了した各ケースまたは処理したクライアントのコストを決定します。その後、チームは各ケースがビジネスまたは組織にどれだけの費用がかかるかを判断できます。この数値を使用して、監督者はどの従業員がより生産的であるか、そしてどの従業員が自分の方法を合理化するために取り組む必要があるかを知ることができます。
