評価尺度は、消費者の満足度から人事実績、学業成績、医学的進歩まで、多くの活動を測定します。評価尺度を作成すると、ビジネスに適用するための簡単な評価ツールが提供されます。評価尺度を使用すると、企業の機能、失敗、または成功の状況に関する情報が得られます。評価尺度を作成または使用するために重要なのは、測定したい内容を正確に決定することです。
何を測定したいのかを定義します。通常、これは振る舞いの段階で表現されます。常に、しばしば、時には、めったに、決してありません。このようなスケールを使用して、観察から硬い行動データを収集することができます。看護学生が患者間を移動するときに手を洗う割合、教師からの自由回答質問の頻度、または会社が作成した顧客サービス担当者の出発サービススクリプト行動を定量化するためにスケールを適応させることができます：1時間に1から5回、顧客の再注文の頻度、投薬で経験した痛みの自己報告、または配達に対する顧客満足度、包装、苦情解決または製品品質。
評価したい人口を定義します。これは、2世帯の家庭から複数の犬の飼い主、15歳未満の未成年の若者まで、多岐にわたります。母集団とあなたが尋ねた質問との関係が近いほど、作成される情報はより明確になります。
広範囲に使用する前に、サンプル母集団で評価スケールをテストしてください。テストの結果、質問に答えるのが困難である、応答者を接線で追い出す、または必要な情報が得られないことが判明する場合があります。
顧客が製品の使用に関して頻繁に問題を報告していることを知っていても、問題について具体的なことは何もわかりません。削除しやすいキャップデザイン、より優れたアプリケータ、またはより良い使用方法が必要な場合があります。評価尺度内の質問数が非常に多いため、管理者または回答者のどちらかが退屈したり、混乱したりする可能性があります。 「年に3回以上再注文した場合、何回再注文しますか？」スケールによっては、N / A（「私には適用されません」）カテゴリが必要です。女性はあなたの男性のケルンを買うかもしれませんが、彼らのパートナーがどれほど頻繁にそれを使うかについての質問に答えることはできません。 13歳の子供はあなたのビデオゲームをプレイするのが大好きですが、おそらくそれを買う余裕がある家族ではないでしょう。
サンプルデータを使用して、スケールの焦点を絞ります。製品ユーザーからアンケートの母集団を既に選択している場合は、「しない」という回答は関係ありません。サンプル母集団で予測できない回答を生み出す質問は、明確化または削除が必要な場合があります。結果は本当に有用な情報を生み出さないかもしれません。あなたが必要とする情報にあなたの評価スケールを集中させるために繰り返しサンプリングを使用してください。
必要な情報を入手するのに十分な人口基準を設定します。多くの人がアンケートや評価尺度に参加したくないものを見つけたことを認識してください。忙しい買い物客はあまりにも急いで多くの質問に答えることができません。製品サンプルは、あなたの情報を得るのに十分長い間遅くするかもしれません。あなたがあなたの顧客の所得水準を知りたいと思うように、彼らは過度に邪魔なものとして厳しく集中した質問を考えるかもしれません。不正な電話勧誘者について繰り返し警告されている高齢者は、あなたが望むものを聞かずに電話を切るかもしれません。あなたの人口を、参加を拒否するのに十分なだけの大きさにしてください。
