成功するトレーニングは、確立された学習目標に基づいた明確な議題から始まります。道路地図のように、議題は明確な方向性、興味のある点、景色、活動、発見の機会、目的の目的地への到着など、ポイントAからポイントBへとあなたを連れて行きます。テクノロジーは、即時アクセスと個人的な選択に使用される労働力を生み出し、ペースの速い、対話的で、明確な個人的および職業的価値のある議題を必要としています。
電話システム
機器の操作方法を習得するには、電話機を個人用にカスタマイズする手順とさまざまな機能を使用する手順を順を追って検討する必要があります。トレーナーの紹介から始めて、参加者の経験レベルを決定します。製造元のマニュアルをガイドとして使用して、電話システムのすべての物理的機能と、ボタン、ライト、接続、およびデジタル表示の機能を調べます。通話に応答する、通話を転送する、通話を保留にするなど、各機能を完了する手順を示します。参加者に、機器を使用して手順を完了する際のスキルを説明してもらいます。さらに学習をテストするには、別の電話を使用して参加者に電話をかけます。作戦上の困難を乗り越えて指導する。多くの会社は電話とボイスメールメッセージに答えるためのスクリプトを持っています。参加者が自分のボイスメールを適切に設定し、メッセージを残したり取り出したりする方法を理解していることを確認します。
コミュニケーション
コミュニケーションなどのソフトスキルトレーニングは、機械的よりも主観的であり、人々が効果的にコミュニケーションをとる方法の背後にある理論と心理学の理解が必要です。コミュニケーションは口頭、視覚、そして音声で行われるので、それぞれの方法の例を含むセクションを含めて、それぞれが効果的なメッセージ配信にどのように影響するか、および受信者が理解していることを説明します。大人は見ること、聞くこと、行うことによって学ぶので、ロールプレイングやグループエクササイズは参加者が概念を日常のコミュニケーションに関連付けるのを助けることができます。エクササイズを報告し、質問をすることに時間をかけることは、理解をさらに向上させるでしょう。ボイスメール、電子メール、テキストメッセージ、ツイート、ソーシャルネットワーキングサイト、イントラネット、投稿など、さまざまな通信方法に関するセクションと、それぞれの長所と短所について説明します。コミュニケーション方法に対する企業の好みと、企業のコミュニケーションツールの使用に対する制限に注目することで、議題が完成します。
実地プロセス研修
最も早く学ぶための方法はそれをやることです。実地プロセストレーニングでは、新入社員と熟練した業績の高い社員がペアになります。数日間、新しい従業員は熟練した従業員を隠します。この従業員は、タスクの実行における適切な手法と順序付けを示し、エラーの可能性がある場所を特定し、トラブルシューティングと修正の方法を示します。合理的な快適レベルを達成した後、新入社員はメンターの注意深い目の下でタスクを完了し始め、必要に応じてコーチングと修正を受けます。この方法では、受講者の知識の伝達とスキルレベルについて即座にフィードバックを得ることができます。タスクがエラーなしで完了すると、研修生は自分で行動する準備が整います。
