顧客、同僚、ビジネス仲間からの感謝状は、顧客との関係を改善したり、既存の関係を強化したりするための足がかりとして使用できます。あなたが返信するのはすべて「感謝」と「ようこそ」である、ありがとうのメモを送るという、継続的な「ありがとう」のメモを送るサイクルには入りたくないのですが、このやり取りを最大限に活用する方法はあります。
あなたの感謝を見せる
誰かがあなたの時間をあなたに感謝したり、あなたの製品やサービスを褒めたり、さもなければあなたの会社について言うのに良い何かを持っているならば、戻りメッセージであなたのファンの感謝を認めます。
例： セールスアソシエイトのJane Dellから得た優れたサービスをご理解いただきありがとうございます。あなたの感謝状はJaneの従業員ファイルに記録され、彼女は次回の従業員スタッフ会議で承認されます。
例： インテリアの改装を完了していただきありがとうございます。私達はあなたがあなたの装飾の必要性のために将来あなたが私達をもう一度考慮することを望みます。
あなたの回答のタイミングは、あなたが顧客の質問に答えるために持っているどんな内部標準とも一致しているべきです。 24時間以内に顧客の電子メールに返信する場合は、感謝状に返信して同様にします。
あなたのビジネス関係を強化する
見積もり、製品サンプル、またはコンサルテーションへのフォローアップとして、誰かがあなたに感謝を書いた場合は、この開口部を使用してビジネス関係を次のレベルに進めます。
例： あなたが私たちの新しいグリーンクリーニング製品のサンプルを受け取ったと聞いてうれしいです。私はあなたの仕事に来る時間を手配してあなたの内部清掃スタッフに必要な量の見積もりを提供することをうれしく思います。
例： あなたがあなたの建設プロジェクトの見積もりを受け取ったこと、そしてその見積もりがあなたの取締役会の財政的ニーズを満たしていることを嬉しく思います。私はもっと具体的な開発計画を進めるための時間表を満たし、議論する時間を調整したいと思います。
この場合、あなたが受け取る礼状は進行中の取引の一部であり、すぐにフォローアップされるべきです。
将来のインセンティブを提供する
誰かが商品やサービスに感謝を示す場合は、景品やインセンティブを提示して彼女に再び訪問するよう促すことで、繰り返しのビジネスを奨励します。
例： あなたのお父さんの退職パーティーのケータリングがとてもよく受けられたことを私はうれしく思います。同封の、あなたの次のパーティーやイベントから100ドルのギフト券を見つけてください。
例： 私たちはあなたの自動車修理の経験が楽しいものだったことを知ることができて嬉しく思いました。同封の、家族または友人に与えるための2つの無料オイル交換クーポンとサービスクーポンを見つけてください。彼にあなたの名前を述べさせてください、そして私たちはあなたの次の訪問であなたに無料の洗濯とワックスのギフトカードを送ります。
マーケティングツールとして使用される返信は、情報を要求する電話をすぐに返す、または予定をスケジュールするのと同じように、優先順位を付けてできるだけ早く送信する必要があります。
