インターネットが登場する前は、企業は顧客とのつながりを深め、サービスをスピードアップし、ビジネス環境を注意深く観察することが困難であることがよくありました。インターネットはビジネスの運営方法に革命をもたらし、より効率的な市場を創造するのに役立ちました。 Forrester Forecasterは、小売購入の8％が2014年までにオンラインで行われると予測しています。また、Forrester Forecasterは、オンラインでの小売売上高が2009年には1,500億ドルに達したと報告しています。
人柄
インターネットは、企業が製品や企業に同じような興味を共有する人々のためにコミュニティを創設することを可能にしました。これらのコミュニティは、企業が自社のブランドを開発し、前向きなイメージを生み出すのに役立ちます。企業は製品やサービスを簡単にカスタマイズできます。これにより、顧客の満足度が向上し、収益が増加します。インターネットは企業が特定の人口統計の利益についての貴重な情報を得ることを可能にしました。その結果、企業は、自社の製品やサービスに特に関連する特定の媒体社やメディアに訴えることで、ターゲットを絞った広告を効果的に利用することもできます。
情報
インターネット上の膨大な情報により、企業は自分に影響を与える可能性がある傾向について学び、消費者の行動を観察し、サービスやビジネスを強化する可能性のある製品を発見し、業界に関する知識を増やすことができます。これまで業界や学術界で最も影響力のある人々のために予約されていた情報が、見つけやすくなりました。この情報は、消費者が自分に合った製品やサービスを見つけるのにも役立ちます。インターネット上のビジネスに関するレビューや情報の量は、消費者が購入を行う際のコントロールと快適さをより高めるのに役立ちます。インターネット上の情報にアクセスする速度は、消費者と企業の両方の意思決定率を高め、生産的活動に使用できる時間を節約します。
アクセス可能
インターネットは消費者と企業の間のギャップを埋めるものです。インターネットの出現はビジネスの存在をグローバルにしました。消費者は、海外にある製品や州の境界を越えた製品にアクセスできます。消費者と企業間のコミュニケーションはよりオープンで透明です。消費者は、電子メール、チャット、フォーラムを使用して他の消費者と連絡を取り、サービスや製品に関する適切な質問をしたり、カスタマーサポートを受けたり、提案をしたりすることができます。顧客と企業間のコミュニケーションは顧客満足度を高め、企業が顧客とつながることを可能にします。アクセシビリティにより、企業は自社のサービスや製品をさらに拡大することができ、それによって利益が増加します。
より簡単なエントリー
過去には、ビジネス界への参入は厳しく制限されていました。インターネットでは、立ち上げや広告の費用が大幅に少なくなります。中小企業は、ブログ、ソーシャルネットワーキング、およびアフィリエイトプログラムと接続することによって、低コストのWebサイトを開始し、可視性と広告を獲得し、さらにベンチャーキャピタル/投資家を見つけることができます。インターネットでは、オンラインの求人掲示板やキャリアベースのソーシャルネットワーキングを使用しているため、人々は簡単に才能を見つけることができます。インターネットは、企業がニッチを支配するために製品やサービスをオンデマンドで調査することを可能にします。これは小さなニッチへの参入を増やし、失敗の可能性を減らします。
投資する
インターネットは投資の条件を緩和しました。ビジネスに影響を与える可能性があるニュースから、ビジネスの利益や研究要因を追跡する方が簡単です。インターネットはより多くの参加者への投資を開始しました。消費者は、インターネットなしでは発見できなかったかもしれないビジネスに投資することができます。
