アイスブレーカーはカスタマーサービストレーニングの重要な部分です。良いアイスブレーカーのアイデアは、彼らの机や家に取り残された問題ではなく、トレーニングにグループが集中するように設計されています。アイスブレーカーはグループがより快適な相互作用を感じるのを助けるでしょう。彼らは、リスニング、忍耐力、前向きな姿勢の大切さなど、カスタマーサービスのスキルを教えるのに役立ちます。カスタマーサービストレーニングのためのアイスブレーカーのアイデアは楽しく元気になることができます。
個人
真、真、偽：このアイスブレイカーは、グループが話したり対話したりするのに最適な方法です。それはまた、彼らが実際に言っていることについての手がかりを求めてクライアントを聞いて観察することの重要性を彼らに教えるでしょう。グループの全員に自分自身について3つのことを言わせます。二つは真実であり、一つは真実ではありません。グループの残りは、どれが嘘であるかを推測します。
あなたは本当に私を知らない：あなたは会社や業界との彼女の歴史の簡単な概要を述べるように一人一人に依頼してください。それから一人一人に自分自身についてのほとんど知られていない事実を述べるように頼みなさい。この砕氷船はグループに話を聞いてもらう。それは高層部を人間化し、彼らをグループの他の部分により親しみやすくさせるので、混合レベルの従業員とうまく機能します。
カスタマーサービス：参加者は、彼らが彼ら自身の生活の中で経験した記憶に残るカスタマーサービスの瞬間について説明します。これは良い経験でも悪い経験でもあります。否定的な経験については、グループは、経験を肯定的な経験にするために、物事の扱い方が異なる可能性があるという考えをブレインストーミングすることができます。
グループ
私は誰ですか？：この砕氷船のアイデアは、人々が話し、プロービング質問をし、そして解答を解読するようにします。何人かの参加者の後ろに、有名な人の名前、またはあなたの会社の重要なメンバーの名前のカードを貼り付けます。彼らはそのグループの他の人々に質問をし、その名前がカードに書かれているものを解読しようと試みなければなりません。誰もが知っている名前を使うように注意してください。
パズル：パズルのピースをグループに配ります。誰もが自分のパズルのピースと一致するピースを持つ人を見つけなければなりません。最終的にグループ全体がパズルを完成させるでしょう。少量の大きなピースでパズルを狙うか、この活動が長すぎる可能性があります。このアイデアは、グループが話して対話するようになります。また、仕事を完成させるために、全員がどのように相互依存しているかも示されます。
