ダイレクトマーケティングは、ベンジャミン・フランクリンの時代からさまざまな形で使われてきたビジネスツールです。 1732年にベンがアメリカの植民地に住んでいる人々に彼の出版物「貧しいリチャードの年鑑」を売り込むためにダイレクトメールキャンペーンを使用したことがわかった。
今日のダイレクトメール技術により、企業は自社の製品やサービスに関する情報をターゲットを絞った見込み客や既存の顧客に簡単に入手することができます。彼らはまた、顧客が自分のオフィスを離れることなく、または居心地の良いソファの慰めなしに製品を注文することを容易にする。
ダイレクトマーケティング会社には、宣伝のために仲介人を使用せずに顧客をターゲットとするあらゆるビジネスが含まれます。これらの企業は、顧客や企業の製品やサービスに関する見込み客に直接情報を送信します。
会社とプロセス
ダイレクトマーケティング会社の用語は、広告会社、PR会社、マーケティングコンサルタントなど、製品およびサービスプロバイダーが顧客に直接販売するための手段を提供する会社のグループを含むのにも使用されます。これは、さまざまなチャネルを通じて顧客に直接商品を提供するためにあらゆる企業が使用できるプロセスとしてのダイレクトマーケティングとは異なります。
たとえば、ある会社が、電子版のカタログとクーポンを電子メールで配布したいとします。コピーライター、広告主、グラフィックアーティストを含む経験豊富な要員の専門スタッフを派遣して効果的な内容と効果的な外観の電子メールを作成するためにダイレクトマーケティング会社を雇うことになります。同社はまた、対応を追跡し、有用な情報を将来のキャンペーンに反映させるなどのサービスも提供する可能性があります。
対照的に、顧客へのマーケティングの間接的な例には、ボールゲームでの企業スポンサーシップバナー、何も販売していない便利なブログ投稿、オンラインレビュー、および商品の掲載が含まれます。製造業者と顧客の間で直接マーケティングは行われていませんが、製品やブランドの露出は、会社とその製品に対する友人の認識を高めることを目指しています。
ダイレクトマーケティングの定義
ダイレクトマーケティングは、伝統的な小売業者を介するのではなく、例えば電話、通信販売またはインターネットを介して商品およびサービスを一般消費者に直接販売する方法である。ダイレクトマーケティングは非常に一般的に使用されており、カタログやパンフレット、ニュースレターやチラシ、クーポンやポストカードなど、さまざまな形態を取ります。それは物理的なフォーマットです。テレマーケティングはダイレクトマーケティングのもう1つの頻繁に使用される形式です、そして今人口の大部分がオンラインで時間を費やすので、会社は電子メールおよびテキストメッセージを通してダイレクトマーケティング資料を送り始めました。さらに、ターゲットを絞ったオンラインディスプレイ広告も、ダイレクトマーケティングの一般的な形態になり続けています。
だれがダイレクトマーケティングを使用しますか。
ダイレクトマーケティングの初期の頃には、いくつかの百貨店が販売カタログでそれを使い始めました。 Montgomery Wardは1872年にカタログを出版することから始め、Searsは1888年にカタログを出版しました。これらはダイレクトマーケティングの最初の例です。これらのカタログは、当時多くのアメリカ人が農村部に住んでいたという事実への応答でした。今日では、オンラインテクノロジの可用性、容易さ、低コストにより、ほぼすべての人が何らかの形のダイレクトマーケティングを使用して潜在的な顧客にアプローチすることができます。
なぜ大量マーケティングを使わないのですか？
マスマーケティングキャンペーンの通常の目標は、製品やサービスに関する消費者の意識を高めることですが、このタイプのマーケティングはラジオやテレビの広告などの高価なチャンネルを通じて行われるため、通常は多額の費用がかかります。一方、ダイレクトマーケティングには別の目標があります。ダイレクトマーケティングを行っている企業には、誰かに何らかの行動をとるよう説得するという単純な任務があります。売り上げを上げることが究極の目標ですが、ダイレクトマーケティング担当者は、人々がその場で購入する準備ができているとは限らないことを知っています。ダイレクトマーケティング広告では、ターゲットを絞った見込み客にウェブサイトへの訪問、会社への電話での問い合わせ、見積もり依頼のためのポストカードの郵送、または少なくとも名前と電子メールをオンラインフォームに入力して詳細を求めます。
ダイレクトマーケティングはそれを成功させるいくつかの明確な利点があります。たとえば、ビルボードなど、さまざまな種類の広告が大衆に提示されますが、ダイレクトマーケティングは、会社の製品やサービスに関心がある、または必要とする可能性が高い人だけを対象としています。マーケティング担当者は、会社が彼らについて収集した情報、または消費者データを収集するサードパーティ企業によって収集された情報に基づいて、ターゲットとなるユーザーについての洞察を得ます。
ダイレクトマーケティングの例は、大規模と小規模の両方にあります。たとえば、ハーバード大学の卒業生は、学校のロゴが入った新しいカシミヤセーターが購入可能になったことを知らせる電子メールを受け取ることがあります。この作品を欲しいと思う唯一の人は現役の生徒、その両親と卒業生です。
このターゲットオーディエンスのために、製造業者はセーターを購入する可能性が高い人々にのみ広告することによってお金と労力を節約するので、会社はまた接触した人々それぞれに販売する可能性を高めながら広告にお金を節約する。
多くの企業は、ダイレクトマーケティングにはマーケティングメッセージを各受信者に合わせてパーソナライズする機能など、他の利点もあることを認識しています。ダイレクトマーケティングは、マスマーケティングよりもはるかに費用対効果が高くなる可能性があります。つまり、投資された広告費用の回収率が高くなります。さらに、ダイレクトマーケティングは通常、各キャンペーンの成功を追跡するためにさまざまな方法を使用して、収益性を計算し、新しいマーケティングサイクルごとに改善を図ります。
企業がダイレクトマーケティングを使用する方法
企業は、販売目標を達成するためにさまざまなダイレクトマーケティングソリューションを使用しています。オリジナルの方法であるダイレクトメールは、カタログ、クーポンメーラー、ドアハンガー、はがき、さらには車のワイパーブレードの下に貼られているような名刺を介して今日でも使用されています。他のダイレクトマーケティングチャネルにはテレマーケティングが含まれます。これは製品やサービスを販売するために電話で顧客に連絡することを含みます。テレマーケティングは、潜在的な顧客を見つけ、他の種類のダイレクトマーケティングキャンペーンの後にフォローアップするためによく使用されます。すべてのスパム電話を受けて、効果的なテレマーケティングを行うには、適切な顧客に確実に連絡を取り、関連性の高い製品と確実に一致させるために、適切な計画と綿密な調査による正確な顧客データが必要です。
電子メールマーケティングはダイレクトマーケティングのもう1つのタイプであり、企業は最小限のコストでそれを展開することができます。受信者の数やユーザーのWebサイトへのアクセス数など、結果の測定に役立つさまざまなツールがあります。電子メールで送信される資料には、ニュースレター、既存の顧客に対する割引オファー、および新規顧客を生み出すためのオファーの魅力があります。電子メールによるダイレクトマーケティングには、他社の電子メールで配信された広告を含めることもできます。
テキストまたはSMS（ショートメッセージサービス）マーケティングは、企業が顧客の大規模拠点に到達するために使用しているもう1つの低コストの方法です。彼らは店の販売についてのタイムリーで短い警告、約束または配達のためのリマインダーと彼らのウェブサイトの更新へのリンクを与えるために効果的な方法としてテキストを使います。
最も一般的なダイレクトマーケティング方法の1つであるソーシャルメディアマーケティングは、企業が顧客と直接対話したり、会社や製品に関するニュースを定期的に共有したりするのを簡単にします。ソーシャルメディアマーケティングの重要な機能の1つは、顧客が会社の投稿コンテンツを自分のソーシャルネットワークに簡単に共有できることです。これにより、広告キャンペーンの範囲が飛躍的に拡大します。ソーシャルメディアサイトはまた、顧客がコメントを書き、詳細なフィードバックを無料でビジネスに提供する機能も提供します。
会社の例
たとえば、100人の顧客にカタログを郵送したときに、最後のページに割引クーポンが含まれているとします。それから、クーポンをビジネスに持ち込む20人の顧客を獲得します。これは、キャンペーンで20％の顧客回答率が得られたことを示しています。カタログを作成して郵送するためのコストを考慮に入れ、クーポンを利用した顧客から得た利益からそれらを差し引くことで、ダイレクトマーケティングカタログキャンペーンの顧客のコンバージョンと金銭的な成功率を非常に正確に評価できます。
ダイレクトマーケティングを最大限に活用する
あなたのダイレクトマーケティングキャンペーンを計画し、それをうまく実行することは大きな配当を支払うことができます。キャンペーンの中心的な目標に集中し続けることで、ターゲットを絞った取り組みを最大限に活かすことができます。
それは冗長に見えるかもしれませんが、あなたのダイレクトマーケティングキャンペーンの最優先事項はあなたの最も理想的な顧客をターゲットにすることです。あなたのメッセージをこれらの特定のバイヤーや見込み客に合わせてカスタマイズすることが重要です。そしてあなたがこれらの人々を調査し、識別するのに投資する時間は大きな配当を支払うことができます。あなたが本当にあなたの顧客を狙って、そしていくつかのキャンペーンを送り出したら、あなたはこのグループがどのようにさまざまな製品やサービスの提供に反応するかについて非常に正確な洞察を得ることができるでしょう。
ダイレクトマーケティングの選択肢を最大限に活用することは、簡単で費用がかからずにいくつかの方法で実行できるため、非常に簡単です。 Facebookに会社ページを掲載したり、TwitterやInstagramのソーシャルメディアプラットフォームで顧客やフォロワーにツイートを送信したり、Eメールマーケティングを使用したり、ターゲットとする顧客ベースにテキストを送信したりするなど、いくつかのソーシャルメディアチャネルで情報をブロードキャストできます。あなたは本当にこれらすべてのダイレクトマーケティングチャンネルを使うことによってあなたの支出のためにたくさんの強打を得ることができます。
通常、新規顧客の獲得にはお金と労力がかかりますが、ダイレクトマーケティングの方法を使用して、しばらく購入していない既存の顧客を元に戻すことができます。多くの人々は、彼らが既に慣れ親しんでいるビジネスからコミュニケーションを受けることに寛容です。以前の購入の信頼できる記録を保持し、このデータを使用して簡単で適切に実行された販売促進を形成することで、既存の顧客ベースに売上を伸ばしましょう。また、失効した顧客にアプローチして情報を更新し、関心を再燃させ、移動した可能性がある理由についての情報を見つけることもできます。
あなたのダイレクトマーケティングを最大化するためのもう一つの方法はあなたの顧客ロイヤルティを向上させることです。ソーシャルメディアの使いやすさと可用性により、顧客ベースとの直接的な関係を構築し維持することが容易になります。たとえば、パーソナライズされたプロモーション、オファー、およびEメールメモを作成して、顧客と直接リンクを取り、ビジネスとの個人的なつながりを築くことができます。多くの企業は、誕生日カードをEメールで送ったり、今後の販売に招待したり、特別割引オファーを送ったりするなど、顧客ロイヤルティ戦略を実装するためにEメールなどのダイレクトマーケティングチャネルを使用しています。
新規事業を立ち上げる際には、ダイレクトマーケティングキャンペーンを最大化することもできます。マーケティングの多くの人々はあなたの顧客ニッチを見つけることについて話します。それは一般大衆よりも志を同じくした、資格のある見込み客のグループに売り込むのがはるかに簡単だからです。この戦略の一部は、見込み客の回答率を劇的に高めることができます。たとえば、直接の電子メールキャンペーンを実行して新製品の販売をすぐに開始し、将来の製品割引を提供することで新しい顧客を紹介してもらった顧客に報酬を与えることができます。既存のフォロワーや顧客が友人、家族、影響力のあるサークルに転送できる便利なコンテンツをソーシャルメディアアカウントに投稿して、新しい顧客に報酬を与えることもできます。
