フェデックスは1971年に設立され、1973年にメンフィス国際空港から14機の小型航空機で正式に操業を開始しました。 30年経った今、同社は世帯名を変え、今日では世界規模の物流とサプライチェーンの管理会社であり、マンモスの比率を誇っています。同社の最大の強みは革新的な能力にあります。会社でのカスタマーエクスペリエンスに付加価値を与えるための新しい方法を常に模索しています。
ビジネスにおける信頼できるノウハウ
フェデックスの最大の強みの1つは、デリバリービジネスにおけるノウハウです。これは、一晩配達事業を開始するためのアウトバウンドロジスティクスおよび人的資源管理の再構成を通じてよく実証されました。このプロセスは、少なからずの顧客付加価値サービスを生み出しました。顧客が配達を追跡する能力を高く評価することを理解して、フェデックスはそれ自身の顧客指向のサービスと管理オペレーティングシステムまたはCOSMOSを立ち上げました。非常にユニークな方法で海運業界にコンピュータ技術を導入したのはこのシステムでした。
優れたカスタマーケア
大きな強みは、顧客に付加価値を与えるための新しい方法を継続的に開発するフェデックスの能力です。これは、新しい技術を取り入れて独自の技術（COSMOS）を作成することによって行われます。彼らはより効率的に配達を追跡するのを助けるために無線技術を使います。フェデックスは、集荷先から仕向地までの個人配達を顧客が追跡できるように独自のWebサイトを立ち上げました。同社は顧客のニーズに応えてドロップオフ時間を延長するためにさらに一歩進んだ。 200カ国にまたがる巨大なネットワークにより、顧客のニーズを第一に考え続けています。
フェデックスの企業理念
フェデックスが持つもう1つの大きな強みは、「People-Service-Profit」というスローガンです。会社が顧客に発信するメッセージは、彼らが先に来るということです。特にフェデックスが実質的に姓であるという事実と組み合わせると、これは即時の信頼獲得者でした。同社の創設者であるFrederick Smithの哲学は、従業員の面倒を見ることによって、顧客が従業員から受け取る高品質のサービスによって恩恵を受けるということでした。お客様の会社に対する継続的なご愛顧を通じて、利益が続きます。
世界最大のエクスプレス輸送会社
フェデックスは、輸送分野でのリーダー企業へと進化しており、そのサービスには、宅配便サービス、物流ソリューション、貨物輸送サービス、およびビジネスサポートサービスが含まれます。会社の規模はその強みであり、世界最大の急行会社です。強力なブランドイメージ、200カ国を網羅するネットワーク、および継続的な国際的拡大が、すべて当社の強みに貢献しています。フェデックスは、フォーチュンの世界で6番目に高い評価を受けている企業に選ばれ、顧客に付加価値サービスを提供するために革新を続けていくという方針を持っています。
