放棄率は、さまざまな異なる意味を持つ可能性がある統計です。テレマーケティング事業に適用される場合、放棄率とは、生きている人が拾っていない通話の量を意味します。 Webサイトでも放棄率統計を使用しています。つまり、最初のページに移動した後にWebサイトを離れた人の割合です。そのため、基本的な定義は、プロセスの特定のステップについて実際に何人の人がフォローしているかを、プロセスについてコンタクトを取った人の数で割ったものです。計算するのは簡単な統計です。
製品について到達した人々の合計数を探します。この製品がWebサイトの場合は、Webサイトにアクセスした人の合計数です。それが顧客サービスフォームに記入しているなら、それは何人の人々が顧客サービスフォームを与えられるかということです。それがテレマーケターから電話をかけているならば、それは何人の人々が呼ばれています。この数は次の数よりも大きくなります。
計算しているタスクを実行した人の総数を見つけます。たとえば、あなたがあなたのウェブサイトの「ページ2」にアクセスした人々の総数を見つけたいならば、それはその数です。顧客サービスフォームに記入した人、商品を購入した人、またはテレマーケティング担当者が何人の人に連絡を取ったかを知りたい場合は、これが2番目の数字になります。
2番目の数を最初の数で割り、1からこの数を引きます。小数点を右側の2桁に移動して、パーセントに変更します。これはあなたの放棄率です。たとえば、100人があなたのウェブサイトの最初のページにアクセスしたが、50人だけが2番目にアクセスした場合、あなたのウェブサイトは1対2の放棄率が50パーセントになります。テレマーケティングサービスで500人に電話をかけ、40人のライブの人にしか話さなかった場合、テレマーケティングプログラムの放棄率は92％です。
