コミュニケーションが不十分だと、パフォーマンスを最適化する能力が制限されます。コミュニケーション問題の具体的な悪影響には、不信感、限定的な従業員エンゲージメント、不確実性、および無効な顧客とのやり取りが含まれます。
不信の文化
American Management Associationによると、信頼は高性能の作業チームや組織の成功にとって不可欠です。 無効なコミュニケーションは信頼構築を妨げる そして不信の文化にさえ貢献するかもしれない。経営陣が目標や重要な出来事を労働者に伝えないと、従業員は必然的に重要な情報が差し控えられていると考え始めます。 「私たち対彼ら」の考え方がしばしば現れます。さらに、不十分なチーム内およびチーム間のコミュニケーションは、組織間の関係を信頼する上で邪魔になります。
警告
AMAによると、コミュニケーションの質が悪いのは、企業のトップレベルから始まる、より広範な組織文化の問題に由来することがよくあります。
限られた従業員エンゲージメント
従業員は、彼らが意見を共有し、同僚や同僚と関係を築くことができる場所で働くことを望みます。 コミュニケーションが不十分だと、人間関係や従業員のエンゲージメントの近さが制限されます。 限られた関与は、組織的なコミットメントの欠如、貧弱な士気、そして最終的には離職の一因となります。従業員は、方向性、フィードバック、および積極的な強化を提供するために、マネージャに頼っています。これらのものが欠けているか、あるいは実行が不十分な場合、管理職と労働者の間の障壁はより大きくなります。
不確実性と混乱
トップページのコミュニケーションは、すべての部署、リーダー、現場の労働者を同じページに表示するために必要です。 指示なしに、部署と個々の労働者の役割は不確実です。 従業員が毎日何に取り組むべきか、または優先順位をつけるべきかを知らない場合、非効率性および生産性の欠如が起こり得る。場合によっては、混在するメッセージが原因で混乱が生じます。今日、トップレベルのマネージャは一方通行のメッセージを提供するかもしれませんが、数ヶ月後にはまったく異なるビジョンを提供するかもしれません。別のシナリオでは、トップマネージャとフロントラインマネージャが、特定のワーカーの目標とタスクの方向性について異なる視点を提示しています。カオスは、多くの従業員が調整されていない誤った作業を行うときに起こります。
無効な顧客とのやり取り
顧客とのコミュニケーションが不十分なのは、内部コミュニケーションが不十分であることや、現場の労働者のコーチングが不十分であることが原因です。 HotelExecutive.comによると、直接的な原因に関係なく、従業員と顧客との間のコミュニケーションが不十分であると、企業の忠実な顧客基盤の構築が制限されます。組織がコミュニケーションプロセスやカスタマーエクスペリエンスに欠けているものを特定するためにカスタマーフィードバックを求めていない場合、問題は拡大します。
