品質管理は、会社の成長と業績において重要な役割を果たしています。それはまた、顧客との関係をめぐる競争における重要なリソースでもあり、優れた経験を提供するよう努めます。ビジネスを成功させるためには、あらゆるレベルで品質を維持する必要があります。企業は、自社の製品が最高の品質基準を満たし、最適に機能するように一連の手順を実行できます。最終目標は、顧客満足度を高め、事業の成長を促進することです。
より安定した製品と効率の向上
品質管理の価値は、企業が自社製品の信頼性、耐久性、およびパフォーマンスを向上させるのを支援する能力にあります。これらの要因は、競合他社からビジネスを区別するのに役立ちます。より良い製品はより幸せな顧客とより高い収益に匹敵します。製品品質に加えて、ISO 9001などの品質管理システムは、全部門にわたる明確なコミュニケーション構造、責任、およびタスクを保証します。これにより、従業員の士気が高まり、業績が向上し、効率が向上します。
顧客満足度の向上
あなたのビジネスは悪い顧客関係のコストを無視することはできません。 1つの否定的な経験を補うために12の肯定的な経験が必要です。あなたの製品やサービスが顧客の期待に応えられないと、あなたのブランドと収入は損なわれるでしょう。
今日の競争の激しい市場では、消費者はこれまで以上に要求が厳しくなっています。彼らは何千ものブランドから選ぶことができて、技術の進歩のために何百万もの店にアクセスすることができます。あなたのビジネスを際立たせたいのであれば、彼らの期待に応えるか上回ることが重要です。あなたの製品が「大丈夫」であることを確認するだけではもはや十分ではありません。彼らは顧客のニーズに対応し、最高の品質基準を遵守する必要があります。
品質管理は、見込み客を忠実な顧客に変えるのに役立ちます。それはあなたの製品を継続的に改良し、変更を組み入れそして欠陥を排除することによってそうします。さらに、顧客が望む商品やサービスを開発するために必要な情報を企業に提供します。長期的に見れば、これはあなたのマーケットシェアを高め、あなたのビジネスに競争力を与えるのに役立ちます。
低コスト、増益
組織は、次のようなさまざまな分野の改善点を特定するために、総合品質管理（TQM）プラクティスを実装できます。
- マーケティングと販売
- 研究
- 製造業
- 設備保全
- 管理部門および法務部門
- 財務及び会計
時間をかけて一貫して適用されるとき、これらのプロセスはあなたのコストを削減し、あなたの利益を増やすことができます。たとえば、高品質の製品であれば、作業のやり直しが少なくて済み、コスト削減や保証請求の削減につながります。
リスクの軽減
リスク軽減は、適切な企業保険の補償範囲を選択し、最先端のデータセキュリティソフトウェアに投資することを超えるものです。あなたの製品が建物から出ると、考慮すべきたくさんのリスクがあります。たとえば、リコールは、長期にわたる大きな財務上の損失をもたらし、顧客エクスペリエンスに影響を及ぼす可能性があります。彼らはまたあなたのブランドと評判を傷つけるかもしれません。事業主として、あなたは製品回収の費用を負担する責任があります。最悪のシナリオでは、あなたは訴訟に対処し、さらには破産を申請する必要があります。このため、企業は品質管理の重要性を無視したり見逃したりすることはできません。
人的ミスが少ない
品質管理の実践は、人的ミスを減らし、会社の検証活動を改善することができます。従業員は、日常業務の中で従うべき一連のガイドラインを持つことになります。これは当て推量を排除し、コンプライアンスを確実にするのに役立ちます。
競争についていく
中小企業は、より大きな競合他社に追いつくためにできる限りのことをしなければなりません。優れた製品とサービスを提供することが最も重要です。品質管理システムは、物事を正しく行うための情報とガイドラインを提供します。さらに、それらはあなたのビジネスが最適なコスト効率と利用可能なリソースの利用を達成するのを助けます。
長い目で見れば、これらのプラクティスはあなたの会社のブランドを強化し、あなたをあなたの競争相手のレベルに引き上げます。彼らはあなたの製品と事業運営を改善するので、それらはより強い市場での地位をもたらします。
