調査は、企業が提供する商品やサービスを顧客がどのように評価しているかを企業がよりよく理解するのに役立ちます。これは、商品やサービスを顧客に提供、販売、または提供する仕入先に特に当てはまります。最高品質の調査では、ベンダーが自社の顧客と自販機とのやり取りについてどのように感じたかをよりよく理解できるように、いくつかの良い質問を含める必要があります。
問題の解決と対処
出てきた質問とベンダーによるサービスに問題があるかどうかを述べることは、調査において正直で尊敬されるアプローチです。問題があるかどうかを尋ねること、およびベンダーがそれらの問題にすぐに対応したかどうかを尋ねること、問題または懸念はそれらの調査質問を補足するものです。
スタッフ
仕入先チームの担当者が自分の職務を上回っているのか、あるいは下回っているのかを見つけるには、スタッフについて質問することが非常に重要です。マナーに関する質問、問題への対処、および顧客のニーズへの対応は、スタッフを中心とした調査質問の一部です。
透明度
多くの業者は供給業者と協力しているので、これらの供給業者は調査質問票で尊重されるべきです。透明性に関する質問には、ベンダーがサプライヤーに情報をどの程度表現しているかが含まれる場合があります。これには、仕入先が契約、売上報告、および品目と商品のプロセス管理を示したかどうかが含まれます。これらの質問は、サプライヤがこのベンダを通じて商品を販売することに自信を持って感じるのに役立ちます。
品質管理
ベンダーは、ベンダーを通じて販売された製品が最高品質のものであると感じているかどうかを顧客に尋ねることができます。これはベンダーによって異なります。たとえば、食品の製造元は、その食品が一定の品質を超えているかどうかを自分たちが対応している人々から知りたい場合があります。他の種類の仕入先は、仕入先が高品質の商品、最上位の商品を販売している、または業界標準以上であると考えられる顧客にサービスを提供していると感じているかどうかを顧客に尋ねたい場合があります。
