事業主は、市場で機会を発見し、顧客のニーズを評価するために、独自の調査またはアンケートを作成します。あなた自身の調査を作成する最初のステップは、あなたが誰をターゲットにするかを決めることです。あなたは現在の顧客とあなたの製品に興味があるかもしれない顧客以外の消費者の両方をターゲットにすることができます。あなたが新製品を販売していて、部外者の意見が欲しいならば、非顧客消費者を含めてください。また、実施する調査数を決定する必要があります。より多くの調査を行うほど、すべての顧客または消費者の意見をより正確に予測することができます。
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Small Business AdministrationのWebサイトに従って、調査の目的を書いてください。たとえば、これがあなたの目標であれば、あなたは「顧客間の顧客満足を評価している」と書いてください。市場調査調査を利用して、顧客がどのような製品機能を望んでいるかをよりよく理解します。
電話、メール、インターネットなど、どのような種類の調査を実施したいかを決めます。あなたが使用する方法に従ってあなたの調査を言いなさい。たとえば、メールまたはインターネット調査を使用している場合は、「次のいずれかの回答を選択する」という指示を使用してください。
アンケートまたはアンケートの最初に適格な質問を作成してください。あなたが世帯の意思決定者と話していることを確認するために資格のある質問を使用してください。たとえば、消費者製品の購入について顧客に電話している場合は、「あなたは食料品の買い物をしているのはあなたですか？」のような適格な質問を書きます。
あなたの調査のために質問を起草し始めてください。質問を論理的な順序で並べます。たとえば、何を買うかを尋ねる前に、食料品を買う場所を尋ねる。消費者にあなたの会社の製品やサービスを購入するかどうか尋ねる質問を書き留めてください。 「この質問に対して「はい/いいえ」の回答を使用すると、顧客と非顧客を区別するのに役立ちます。
アンケートの本文をさまざまなセクションに分けます。たとえば、あるセクションで製品の機能を評価し、次のセクションで顧客サービスを評価するように顧客に依頼します。アンケートの80〜90パーセントで、クローズドエンドまたは多肢選択の回答を使用してください。顧客にどの程度満足しているかを尋ねる場合は、「非常に満足」、「やや満足」、「どちらでもない」、「やや不満」、「非常に不満」などの回答を記入してください。自由回答式または「空欄記入」の質問を使用して、顧客の意見についてさらに調査します。 「なぜそんな気がしますか」と尋ねる。顧客があなたの製品やサービスに不満を抱いている場合。
回答者の年齢、収入、世帯規模などの人口統計上の質問で調査を終了します。
ヒント
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アンケートまたはアンケートは約5分に制限してください。試運転で複数の顧客に電話して調査のタイミングを決めます。また、人口統計情報を使用して顧客プロファイルを作成することもできます。顧客プロファイルは、あなたの製品やサービスを利用する可能性が最も高い人々です。たとえば、最高の顧客は25歳から34歳の男性で、収入は5万ドル以下です。これらの人々はまたあなたに品質とサービスで最高と評価するかもしれません。評価と言えば、あなたのアンケートに少数を含めなさい。たとえば、カスタマーサービス部門を1から5のスケールで評価するように、顧客に依頼します。
