品質保証監査は、組織のシステムが整備されており、それに従っていることを確認するのに役立つ、内部または外部の監査人によって実施されるプロセスです。監査の目的は、一貫した質の高い商品とサービスを消費者に提供するために、必要な改善に注意を向け、法的および規制上の要件が守られていることを確認することです。品質監査の成功は組織のニーズに集中します。
手続き
品質保証監査を開始する前に、監査人は手順、作業指示書、標準、および仕様を確認し、よく理解しておく必要があります。監査中に品質チェックリストを使用することで、監査人は事実に固執し、文書化された証拠を使用して明確で正確なものにすることができます。監査を実施している間、監査人は以下のことを行うべきです：オープンマインドを保ち、バイアスから離れて辛抱強く、そして監査中に個人を訂正することを控える。監査人は対立から離れ、参加者全員に監査の目的は継続的改善を促進することであることを思い出させるべきです。
ファローアップ
監査が実施された後、組織のワークフローと手順に関するあなたの知識を使用して、是正措置を提案し、期日を述べ、そして責任を割り当てます。すべての発見事項を品質保証報告書に記載し、それを是正処置チームに送って解決してください。
次に、是正処置チームによって実施されたすべての是正処置が実施されており、それらが組織の標準的な運用手順、ニーズと適切に一致していることを確認するために二次監査が行われます。検証されると、最終報告書が是正処置チームに送信され、実施されたすべての調査結果と解決策が一覧表示されます。
利点
品質保証監査は、経営陣に現在の問題、潜在的な問題について知らせ、トレーニングの有効性の評価と決定を可能にし、組織の品質保証プログラムに対するサポートを示します。監査の主な結果は、組織のシステムがすべての内部手順および外部規制に準拠していることを確認しながら、改善を促進し、継続的なフィードバックを生成することです。
間違い
品質保証監査人がすることができる主な間違いの1つは得られた態度で監査することです。否定的な感情は監査の範囲と目的から迂回します。それは人々やチームの勝利態度から目をそらし、監査中に発見された欠陥や事実を組織の失敗したシステムではなく個人に向けます。
エキスパートインサイト
品質保証監査にはいくつかの種類があります。システム、製品、サービス、部門、プロセス、コンプライアンス、1次、2次、および3次監査で、組織が消費者の信頼を高め、会社の信頼を高めるのを助けます。彼らの会社が優れた品質の製品とサービスを提供することを公衆に保証する方法として国際標準化機構、ISO 9000認証プログラムは多くの会社によって求められました。企業はISO 9000監査システムを使用して、企業の品質保証システムが整備されていること、および消費者に届く前に欠陥を捉えることに効果的であることを確認します。
