マーケティングエキスパートのDave Dolak氏によると、企業は個人販売、広告、ダイレクトメール、PR、セールスプロモーションなど、さまざまな形態のマーケティングコミュニケーションを使用しています。マーケティングコミュニケーションは通常、組織内外の人々に通知、指示、または支援するために使用されます。その結果、マーケティングコミュニケーションは効果的であるためにその特定の聴衆の方に合わせなければなりません。
販売努力を支援する
マーケティングコミュニケーションは、販売員のための視覚的な補助やパンフレットの形でやってくる可能性があります。これらの視覚補助は販売担保資料と呼ばれ、マーケティング部門によって作成されることがよくあります。会社の社外販売担当者も社内販売担当者も、販売プレゼンテーション中に視覚教材とパンフレットを使用できます。セールス担当者は、顧客のパンフレットを見せることで、製品の機能と価格を詳しく説明できます。さらに、販売ビジュアルエイドは、販売担当者が販売を行うのに役立つ可能性がある、好ましい企業調査結果を表示することがあります。たとえば、95％の顧客が会社の製品に満足していることを示す視覚的な支援は、強力な販売ツールになる可能性があります。
消費者への通知
広告やダイレクトメールなどのマーケティングコミュニケーションは、顧客と顧客以外の消費者の両方に会社の製品やサービスについて知らせることができます。雑誌広告などのほとんどの企業広告は、AIDA、つまり注目、関心、欲求、行動、原則に従うように設計されています。たとえば、雑誌の見出しは通常、食事をしている人など、特定の購買グループにアピールします。その後、広告本体がダイエット者の興味と欲求を築き、それが最終的にダイエット製品を注文するようになります。企業は、Webサイトなどの他の形式のマーケティングコミュニケーションを使用して、顧客に新製品または既存の製品を知らせます。
経営陣および役員への情報提供
マーケティングコミュニケーションの中には、市場での出来事について他のマネージャやエグゼクティブに知らせるためのものもあります。たとえば、マーケティングリサーチマネージャは、顧客の電話調査を網羅する包括的なレポートを作成することがよくあります。会社が顧客を失っている理由を判断するために電話調査を実施することがあります。マーケティングリサーチマネージャは、調査結果を分析した後にレポートを作成することがよくあります。それから彼は報告書のコピーを経営陣や幹部に送るでしょう。調査レポートなどのマーケティングコミュニケーションが、深刻な会議を生み出す可能性があります。その後、幹部や管理職は、失われた事業の一部を取り戻すために新しいマーケティング戦略を実行するかもしれません。
投資家へのお知らせ
マーケティングコミュニケーションの専門家は、株主や投資家のために会社の年次財務データを使って企業パンフレットを作成することがよくあります。財務データは、会社が利益を上げたかどうか、または会社の株価が上昇したかどうかを投資家および株主に知らせます。将来の投資は、会社のパンフレットの年次報告書に含まれる情報に基づいて行われることが多いため、株主は会社にとって不可欠な役割を果たします。
