効果的な製品知識トレーニングにより、従業員、顧客、およびパートナーは製品の機能と利点を説明することができます。ターゲットオーディエンスに応じて、参加者は潜在的な購入者への販売、既存の顧客との問題のトラブルシューティング、または使用状況と満足度に関する開発チームへのフィードバックを提供します。企業は通常、参加者がトレーニングコースに登録し、ニュースレターにサインアップし、参考資料をダウンロードし、コミュニティに参加できるように、Webサイトを管理します。講義、セミナー、ワークショップ、ウェビナー、自習用の選択肢など、さまざまな形式を提供することで、企業はあらゆる忙しいプロの学習スタイルに適した製品知識トレーニングを提供します。
特徴
製品知識トレーニングは通常、教室でのトレーニング、Webベースのトレーニング、および試験の組み合わせを特徴としています。企業は、製品トレーニングプログラムの参加者が完了する順序を指定するカリキュラムパスまたは学習プランをリストしています。各セクションは、学習者がどのタイプの製品知識を期待できるかを指定する学習目的から始まります。コース教材は通常、その背後にある技術、それを使用する顧客、および典型的な用途など、製品を説明するためのテキスト、グラフィック、およびその他のマルチメディア要素を提供します。
利点
製品ナレッジトレーニングが完了すると、参加者は通常、製品の機能、利点、および使用方法を説明することができます。たとえば、コンピュータハードウェア製品の製品知識トレーニングでは、通常、学習者が機器の設定、設置、保守方法を説明する準備をします。ソフトウェア知識製品トレーニングは通常、学習者がソフトウェアアプリケーションをインストール、構成、および使用する方法を説明する準備をします。トレーニングは、参加者が製品について専門家の質問をする機会を提供します。また、Wiki、ブログ、フォーラムなどのソーシャルメディアテクノロジを使用すると、コース終了後にサポートを受けたり、情報を共有したりできます。
情報の種類
製品ナレッジトレーニングで通常カバーされる情報には、用語の説明と概念を定義する例が含まれます。グラフィック、オーディオ、ビデオなどのマルチメディアは、参加者に製品に関する詳細を提供します。シミュレーションとデモンストレーションは、まだ利用できない製品の紹介を提供します。ポートフォリオトレーニングは通常、関連する販売情報を提供し、市場の概要を強調し、競争環境を説明します。営業担当者はこの情報を使用して、顧客の問題を解決するためのソリューションを販売します。サポート担当者は、この情報を使用して顧客の質問に答え、問題を解決します。
認証
認定レベルには通常、エントリー、基礎、中級、およびマスターが含まれます。たとえば、従業員は製品ナレッジトレーニングを完了し、自主学習ガイドを使用して認定試験の準備をし、紹介を提出し、申請書を提出し、試験を受け、場合によっては審査委員会にケーススタディを提示して資格を受け取ります。情報技術の専門家は、シスコ、アップル、マイクロソフト、その他の会社などから複数の認定を受けています。これらは、ネットワーキング、ストレージ、サーバー、およびソフトウェア製品の専門知識を表しています。
