Dellエグゼクティブサポートに連絡する方法

Dellは世界最大のコンピュータメーカーの1つで、毎年数百万台のPCを販売しています。多くのデルの顧客は購入に関して比較的少ない問題を抱えていますが、非常に多くのコンピュータを販売する場合、不良品または問題のある製品は確実です。したがって、Dell製品に問題が発生した場合は、その会社のカスタマーサービスまたは技術サポート部門に連絡してください。ただし、問題を解決するための最初の試みが成功しなかった場合は、未解決の問題部門（一般にDell Executive Supportとして知られている）に苦情または問題を報告する必要があるかもしれません。

デルの購入に関連するすべての書類を集める。 Dellカスタマーサービスに連絡する前に、請求書または注文番号を手元に用意してください。また、Dellの製品またはシステムのサービスタグを探して記録します。ほとんどの場合、サービスタグは製品の底面または背面にあります。

1-800-924-9897でDellカスタマーサービスに連絡してください。カスタマーサービス担当者が電話に応答するのを待ちます。あなたの問題をフレンドリーで丁寧な方法でCSRに説明し、落ち着いてリラックスしてください。 CSRがあなたの問題に対して許容できる解決策を提供できるかどうかを確認してください。多くの場合、CSRは、あなたが抱えている問題（つまり、請求の問題や技術サポート）に基づいて、あなたの電話を別の部門に転送することがあります。苦情や問題を未解決問題部門にエスカレートする前に、メインのカスタマーサービス部門に連絡する必要があります。

デルカスタマーサービス部門への最初の電話が失敗した場合は、ケース、苦情、または参照番号を入手してください。照会番号を受け取る前に、デルカスタマーサービスに数回電話する必要があるかもしれません。話しているCSRが苦情やケース番号を発行できない場合は、上司に話すように依頼してください。ケース、苦情、または参照番号を書き留めます（Dell CSRでは、同じ意味で使用しています）。

Dellの「未解決の問題」サポートページに移動します（「参考文献」を参照）。

電子メールアドレス、ケース番号または参照番号、およびデルの注文番号を「未解決の問題」ページの対応するフィールドに入力してください。未解決の問題、またはDellの購入時に発生した問題についての簡単な説明を入力します。「送信」ボタンをクリックしてください。

未解決の問題チームがあなたの要求に応えるのを48時間待ちます。 48時間以内に返信がない場合は、別のリクエストを送信してください。ただし、ほとんどの場合、デルは割り当てられた時間枠内で未解決の問題ページで行われた問い合わせに応答します。「未解決の問題」ページを使用して報告された問題については、デルは問題に迅速に解決するためにシニアCSRとスーパーバイザをケースに割り当てます。