良いコミュニケーションは目標を明確にし、チームワークを促進し、成功を促進するので、企業は効果的にコミュニケーションをとることで業績、生産性および収益性を向上させることができます。しかし、効果的なコミュニケーションには努力が必要であり、ビジネスは彼らが何を言いたいのか、そしてそれをどのように言いたいのかを決定しなければなりません。それから、彼らはそれを正しく言って、影響を評価して、そして実効性を改善するためにそれに従わなければなりません。
ビジネス優先事項の支援
効果的なコミュニケーションは目的から始まります。何を達成したいのかを知っていると、より効果的にコミュニケーションをとることができます。製品が競合他社の製品とどのように異なるかを明確にしてより多くの商品を販売することを目的としている場合は、広告キャンペーンなどを通じて、その違いを見込み顧客に伝える方法を決定します。しかし、ビジネスで従業員がもっと頑張って仕事をすることを望んでいる場合は、社内の電子メールなどを介して、コミュニケーションが異なることになります。
正しい視聴者に到達する
人々はメッセージを聞いたり反応したりします。たとえビジネスが2つの異なるグループに同じことを言ったとしても、それらのオーディエンスの人々は必ずしも同じように反応しません。したがって、顧客や従業員などの適切な対象者を選択すると、メッセージを判断するのに役立ちます。監督者専用の電子メールのように、オーディエンスがより具体的であるほど、メッセージをよりカスタマイズすることができます。
重要なメッセージの定義
各人は、自分にとって最も重要なことに基づいてコミュニケーションに対応します。コミュニケーションの目的の1つは、最も関連性のあるメッセージを選択することです。企業がより多くの品目を生産したい場合、生産部門の従業員と販売部門の従業員とでは異なる方法で生産することの重要性を説明できます。それは、従業員に対する会社の成長を支援することの重要性と、営業担当者へのコミッションを通してより多くのお金を稼ぐ機会を強調するかもしれません。
正しいチャンネルを選択する
電子メールが好きな人もいます。他の人は電話を好む。さらに他の人たちは何よりも対面して話すことを好む。効果的なコミュニケーションの目的の1つは、彼らが最もよく反応するように彼らが好む方法で人々に連絡することです。
チームを構築する
誰もが会社とその目標につながっていると感じるとき、従業員はチームとして働きます。効果的なコミュニケーションは、全員が自分たちがすべきこととそれをうまくやる方法を確実に知っていることによって、コラボレーションを促進します。
顧客サービス
顧客が話すとき、企業は耳を傾けます。電話、アンケート、ソーシャルメディアのコメントを通じて自分のフィードバックを聞いて、顧客が何を望んでいるかを知ることで、企業はより効果的にコミュニケーションをとることができます。
聞いて学ぶ
会社の注目に値するのは顧客だけではありません。企業はまた、提案ボックスを介して収集されたコメントからの幅広いフィードバック、または監督者との1対1の会議で、従業員の意見を聞くことによって学びます。企業は、従業員の言うことに耳を傾け、慎重に検討することでパフォーマンスを向上させることができます。
誤解を避ける
意見の相違は害を及ぼすことがあります。 1人の従業員が他の従業員に気付かれないと感じた場合、または複数の従業員が会社に軽蔑を感じた場合は、士気が低下し、業績が低下します。効果的なコミュニケーションの目的は、誰もが聞こえるように率直にそして誠実にコミュニケーションすることです。
良いフィードバックを与える
従業員はしばしば最善を尽くすことを望みます。彼らの最善を定義し、それらの期待に対して彼らがどのように行動しているかを彼らに伝えることは、彼らがさらによりよくするのを助けるでしょう。よくできた仕事を認識するか、または不足しているときにそれを巧みに伝えることは、従業員の能力向上に役立ちます。これは、会社全体に利益をもたらします。
