コールセンターの長所と短所

コールセンターは、大量の電話を送受信する集中型の場所です。コールセンターは、テレマーケティングや商品サービス、そして借金の回収など、さまざまな理由で企業が雇うことができます。

利点

コールセンターはほとんどあらゆる目的で使用されています。コールセンターが会社によって雇われるとき、それはアウトソーシングとみなされます。コールセンターを通じたアウトソーシングは、企業が通常は持たないであろうリソースを提供します。コールセンターは、大規模で多様なクライアントとサービスを管理するように訓練されています。コールセンターを通じたアウトソーシングも最新の技術を提供します。コールセンターはこれらのサービスを提供することに慣れており、通常は最新の技術をすべて利用できます。

デメリット

コールセンターを使用することにも欠点があります。サービスの質は通常、会社の環境ほど堅実ではありません。セキュリティはもう一つの欠点です。コールセンターの労働者は、何千人もの人々の個人情報にアクセスできます。これはセキュリティ上の問題につながる可能性があります。

詳細

多くの企業が海外のコールセンターを採用しています。これの利点は、コストが安くなることです。不利な点は、英語が労働者の第一言語ではないので、言語がしばしば障壁となることです。