情報通信技術（ICT）とは、電話システム、Webサイト、音声およびビデオ伝送など、通信を処理するために使用されるすべての技術を指します。最も単純な用語では、ICTは情報技術と従来の通信技術を含みます。ビジネスの範囲内では、ICTは社内外のコミュニケーションからマーケティングおよびデータ処理までの全範囲をカバーしています。組織内のICTを改善することは、すべての部門、支店、および場所において、コミュニケーションと情報の効率と効果を最大化することを意味します。
組織内のすべてのICTのリストを作成してください。これには、ワープロ、表計算ソフトウェア、社内の電話および電子メール通信技術、社内のチャットまたはメッセンジャーサービス、そして組織と社外の組織との間の通信プロトコルがすべて含まれます。
組織内でICTがどのような役割を果たすかを自問してください。例えば、法律事務所では、ICTは、文書の保管、機密情報の安全な伝達、会社とその顧客/競合他社との間の通信の中継、給与管理、および潜在的顧客への企業のマーケティングに使用されます。あなたがいるビジネスの種類に応じて、ICTはマスメディア配布やセキュリティ暗号化のような他のものに加えてこれらの機能のすべてを実行するかもしれません。
組織内のコミュニケーションの長所と短所については、従業員、パートナー、および顧客に相談してください。あなたの組織が大規模であれば（すなわち、1000人以上の従業員、5000万ドル以上の年間収入）、調査プロジェクトとして市場調査会社にこの仕事を委託することが最も効果的かもしれません。
受け取ったフィードバックに基づいて、組織内でICTを改善できる方法のリストを作成してください。このリストの詳細を理解するのを助けるためにITコンサルタントの助言を求めることは役に立つかもしれません。
おそらくコンサルタントの助けを借りて、組織内のICTを合理化するプロセスを開始します。通信機器の標準とプロトコル、および情報の保存と送信に関する標準とプロトコルが、会社全体で統一されていることを確認します。社内のすべての通信技術が最新のものであり、相互に互換性があることを確認してください。覚えておいて、目標は、あなたの組織が効果的かつ適切に通信することを確認しながら、通信の送信、受信、およびストレージが組織全体で標準化されるようにすることです。
