コストを節約し、コアコンピタンスに集中する方法として、一部の企業は彼らのコールセンター業務を外部委託しています。社内のコールセンターのスタッフを外部のベンダーと交換するとコストが削減されることがよくありますが、この方法には欠点があります。
制限された管理
アウトソーシングはあなたのホームベースの外にあなたのコールセンターの操作を移動することを含むので、あなたは操作に対するより少ない制御を持っていないかもしれません。あなたはそれがあなたのビジネスに順応し、あなたのサービス品質基準を守ることができることを確実にするために最善を尽くしながらベンダー会社の管理能力に頼らなければなりません。
言語の難しさ
あなたが外国に外注する場合、それはあなたの顧客にとって困難、あるいは少なくともサービス品質の低下という認識を生み出す可能性があります。コールセンターの担当者が流暢な英語を話したり、理解しにくい重いアクセントで話したりしないと、顧客はフラストレーションを感じる可能性があります。これは彼らが彼らが彼らの顧客サービスのニーズを満たすことにおいてより良いと感じる他のプロバイダーを探すことを引き起こすかもしれません。
機密性の問題
機密情報を扱う企業は、コールセンター業務を外部委託すると、顧客の機密性を侵害する危険性があります。たとえば、医療患者情報を扱う会社は、新しい会社が使用する操作手順が安全であることを確認する必要があります。そのため、アウトソーシング会社は、電話を処理する会社を選択するときには、非常に選択的である必要があります。
仕事をなくす
彼らのコールセンター業務をアウトソーシングする会社は、おそらく彼らの既存の代表者の仕事を排除する必要があります。これは人件費を節約しますが、それはまた多くの長期の忠実な従業員の生活を危険にさらし、残りの従業員の士気を失うことを意味します。地元の人々が他の場所に送られている仕事に憤慨するならば、それはまた広報の見地から会社に害を及ぼすことができます。
焦点を絞った
あなたがネイティブまたは外国の会社に外注するかどうか、あなたは集中力の欠如のリスクを冒すかもしれません。社内コールセンターは完全にあなたのビジネスに集中していますが、外部のベンダーの代表者はいくつかの会社で働くかもしれません。その結果、彼らはあなたがあなた自身の操作で慣れてきたのと同じレベルのカスタマーサービスを提供しないかもしれません。
