ほとんどのビジネスの背後にある基本モデルは、製品やサービスを作成し、それらを顧客に販売して利益を得ることです。これらの製品またはサービスは、顧客が期待する一定の品質基準を満たす必要があります。品質レベルが満たされていない場合は、ビジネスに直面する影響があります。したがって、品質はさまざまな理由からビジネスにとって重要です。
顧客の保持と価値
リピートビジネスのために顧客を維持するには、企業は顧客の期待に応える製品を販売する必要があります。顧客が優れた経験を持っている場合、彼らは戻ってきて、彼らが次にあなたの製品やサービスを必要としているときにあなたのビジネスで再びお金を使う可能性があります。顧客は、自分の会社から購入した製品またはサービスが価格に見合う価値があると感じなければなりません。一部の顧客が、受け取った品質や製品に対して多額の支払いをしたと感じた場合、将来的にはそれらの企業から何度もリピートすることはないでしょう。
評判
企業の評判は、その製品またはサービスの品質に大きく依存しています。これは、カスタマーレビューと企業マーケティングの両方に関連しています。例えば、高級衣料品デザイナーや高価な自動車会社は、マーケティングの努力によって、通常は完璧を約束するものだけでなく、彼らの製品の高価な値札も高くしています。それらの期待が彼らの製品を買う顧客によって満たされるならば、会社はその評判を維持します。予想よりも低品質の製品を受け取った顧客は、製品、サービスがどのように期待に応えられなかったかについて友人、家族、同僚に不平を言い、最終的にあなたの消費者の評判を下げます。経験
法的問題
米国および他の多くの国々では、会社の製品またはサービスは合法的にそれが実行すると思われる方法を実行しなければなりません。言い換えれば、あなたが売るものは正しく機能しなければなりません。この法律は統一商法（UCC）と呼ばれています。あなたの製品やサービスが適切に機能しなかったり、あなたが定義した期待を満たしていないなら、あなたはあなたの顧客から訴えられることができます。
安全性
法的な理由だけではなく、消費者に販売するものも安全である必要があります。あなたが食品業界にいて、あなたが腐った食品を顧客に売っていると、それはその人にとって健康問題につながる可能性があります。同様に、安全検査に合格していない電子機器を販売すると、電気火災や感電など、消費者にとって安全上の問題が発生する可能性があります。機能不全または危険な製品は、ほとんどすべての業界で脅威となり、顧客にとって危険な状況につながる可能性があります。
