ピュアプレイのインターネット企業はインターネットのみで運営していますが、クリック&モルタルのビジネスモデルは物理的な存在感とオンラインでの販売またはマーケティングを兼ね備えています。クリック&モルタル事業者は、製品を販売するウェブサイトまたはそれがハイストリートで販売するものを宣伝するウェブサイトを運営することがあります。 2つのビジネスモデルの違いは、ランニングコスト、マーケティング戦略、および顧客の認識に反映されています。インターネットビジネスはオーバーヘッドが少なくなりますが、強力なストリートプレゼンスを持つビジネスは顧客の信頼を高めます。
経費
クリック&モルタル事業は、純粋なインターネット対応事業よりも、税金、保険、財産の維持管理という形で、より多くのオーバーヘッドを抱えています。純粋な企業は依然として税金を払わなければならず、時には保険をかけなければなりませんが、財産維持費はかかりません。
お客様へのメリット
オンラインでしか運営していない企業は、運用コストが少ないため、顧客に対してより大きな割引で製品を販売することができます。クリック&モルタル事業は、より用途の広いサービスを提供できます。たとえば、ストリートストアのWebサイトから衣料品を購入する人は、それが不良品であるか不適当な場合は、衣服を最寄りの店に返品することを選択できます。
知覚
インターネットマーケティングセンターによると、路上でのプレゼンスとオンラインでの小売りを組み合わせたビジネスは、オンラインでしか運営していないビジネスよりも顧客の信頼を高める可能性があります。 Webサイトによると、顧客にプレゼンスがあると、その業務は一晩で消滅する可能性が低いと顧客は考えています。ただし、カスタマーサービスで高い評価を得ており、電話や電子メールに迅速かつ専門的に対応するオンラインビジネスも、顧客の信頼を高めます。
マーケティング
純粋な企業は、ハイブリッドビジネスよりもマーケティングに多くのお金、時間、および労力を投資する必要があります。特に国内規模または国際規模で物理的なプレゼンスを持つ企業は、潜在的な顧客にすでに知られていますが、インターネットビジネスは自分のプレゼンスをより積極的に宣伝する必要があります。 CRMマガジンによると、平均的なPure-playの企業は新しい顧客の獲得に82ドルを費やしているのに対し、従来の小売業者は12ドルを費やしています。
