公衆があなたのビジネスをどのように見ているかによって、あなたが成功するか失敗するかが決まります。著者で国際的な基調講演者であるCarol Kinsey Gomanによると、ほとんどの人は7秒以内に強い意見を表明しますが、一度意見を変えると、これらの意見を変えるのは困難です。パブリックイメージポリシーと予防的措置は、会社のイメージを損なう可能性のある状況や問題を防止するのに効果的ですが、「計画B」を策定することは不可欠です。
透明で真実になる
会社のイメージに害を及ぼす可能性のある状況には、サービスや品質の悪さ、訴訟、社内での盗難や詐欺、職場での事故、あるいは自然災害や人災などがあります。イリノイ大学は、法的な問題を含む状況では、あなたの弁護士があなたがどのように対応するかを決定することを許可しないことを推奨します。自分の過ちを認め、自分の事業の信頼性を再確立するために必要なことを即座に始めてください。
緊急コミュニケーション計画を実施する
あなたのビジネスが直面しているあらゆる問題に対処する公式声明を発表してください。これが後で起こるのではなくもっと早く起こることを確実にするために、あなたは即座に実行する準備ができている緊急のコミュニケーション計画を持つべきです。計画には、公式声明の起草を担当する人物を明記し、会社の広報担当者を特定し、主要担当者への通知や電話への対応などの主要な行動を特定する必要があります。さらに、計画には、広報担当者がどのようにパブリックメッセージを配信するのかを説明する必要があります。
すぐに行動する
会社のイメージを向上させるには時間と労力がかかるため、できるだけ早く作業を開始してください。ターゲットマーケットの顧客やコミュニティ全体とつながることは、始めるのに良い場所です。たとえば、慈善団体やその他の価値のある寄付に寄付したり、コミュニティイベントを後援したりします。中立的または否定的な宣伝を、コミュニティにあなたの会社について知ってもらいたいという肯定的なことで置き換える、広報キャンペーンを実施します。
新しいパブリックイメージを作成する
あなたの会社の名前はあなたの最大の資産の一つであるべきです。あなたの名前を変えることは実用的な解決策ではありませんが、顧客があなたの名前についてどう感じるかを変えることは不可欠です。たとえば、あなたの会社のロゴを修正して、あなたのミッションステートメントからの単語やフレーズを使ったモットーやステートメントを含めることができます。従業員の名前タグ、ビジネスレターヘッド、マーケティングキャンペーンや宣伝キャンペーンなど、この新しいビジュアルステートメントをどこにでも取り入れます。約束を実行し、それに従うことは、あなたの会社のイメージを改善するのに大いに役立ちます。
