消費者行動を研究する方法

「消費者行動」という用語は、顧客の購入を考慮に入れる行動および決定を指す。研究者、企業、マーケティング担当者は消費者の行動を研究し、消費者の買い物の嗜好や商品やサービスの選択に影響を与えるものを理解します。経済的地位、信条と価値観、文化、性格、年齢、および教育など、さまざまな要因が消費者の行動に影響を与えます。消費者行動に関する調査結果は、会社の売り上げを伸ばす方法と製品を開発するために使用されます。

消費者行動を研究するための方法を確立する。一般的な研究方法には、調査の実施、フォーカスグループの開催、POSデータの追跡、観察などがあります。特定の製品や広告に対する生理的反応を測定することは、大学の研究部門が使用するもう1つの一般的な方法です。

顧客を参加させる。顧客に消費者行動調査への参加を動機付けるために、金銭の支払い、無料の製品、または抽選のエントリなどのインセンティブを提供します。

顧客調査を実施します。調査は、オンライン、直接または電話で行うことができます。質問の数を5つに制限してください。顧客に多肢選択式の質問、一般回答の質問、および「はい」または「いいえ」の回答しか必要としない質問をします。紙またはオンラインのアンケートを受けている顧客は、しばしばオープンアンサーの質問をスキップするので、それらを1つか2つに制限します。

フォーカスグループを設立する。商品の種類と、その商品の特定のブランドを購入する理由について説明するために、さまざまな種類の貸衣装の会議を主催します。議論を促すために自由回答式の質問をする。参加者が今まで一度も使ったことのないブランドを試すことを許可してから、ブランドの長所と短所を書き留めるように要求します。

特定の製品セクションまたは部門での顧客の選択を観察するために、顧客のトラフィックが多い店舗から許可を得ます。購入した商品の種類を書き留めます。誰かが商品を手に入れた後に別のブランドを入手するために商品を返品した場合、または顧客が商品を選択せずに立ち去った場合に注意してください。買い物客が価格、香り、包装など、ある商品を他の商品よりも選択した理由を説明します。

店舗または本社の営業部門からPOSの統計情報を要求します。特定の商品タイプに焦点を当てます。あるブランドが一定期間内に他のブランドよりも頻繁に購入されたかどうかに注意してください。これらの統計を他の期間と比較してください。あるブランドが別のブランドよりも選択された理由を調査した理由。コマーシャルマーケティング、クーポンおよび割引商品の提供、通路での表示、および季節ごとの売り上げの増加が、すべて考えられる理由です。製品品質および製品品質の高さは、消費者の購買決定に影響を与える他の要因です。

特定の製品の画像、匂い、味、その他の販売要素に対する消費者の生理的反応のテストを実施する。この研究方法の一例は、中心にはめ込まれた小さなカメラで眼鏡をかけるように消費者に求めることを含む。これにより、研究者はどのコマーシャルが最も顧客の注目を集めるのかを知ることができます。 MRIやCATスキャンは、製品の経験に応じて脳の活動の増加を監視するために頻繁に使用されます。