情報通信技術システムには、デスクトップコンピュータ、ラップトップ、タブレット、固定電話システム、携帯電話システム、通信ネットワーク、ソフトウェア、さらにはウェアラブルが含まれます。あなたのビジネスは、コストの削減、効率の向上、意思決定の改善、市場での競争力の向上などの改善から利益を得るためにICTシステムを使用することができます。
より良い意思決定
ICTシステムはあなたのビジネスが膨大な量のデータを保存し、処理し、分析しそして共有することを可能にします。企業データから得られる情報により、管理者と従業員は迅速かつ正確に意思決定を下すことができ、業務を効果的に管理し、ビジネスの機会や脅威に迅速に対応することができます。また、通信ネットワークにより、異なる場所にいる意思決定者は、共同で意思決定を下す必要があるときに、簡単に協力することができます。
製造生産性の向上
ビジネスプロセスを自動化し、従業員にICTツールを提供することで、あなたのビジネスはその個人および全体的な生産性を向上させることができます。たとえば、生産ラインでは、コンピュータ支援設計などのソリューションを使用すると、セットアップ時間を短縮し、製造精度を向上させることができるため、従業員の手直し作業にかかる時間を短縮できます。製造データにアクセスすることで、管理者は生産をより効率的に計画し、リソースをより有効に活用してリードタイムを短縮することができます。
改善されたカスタマーサービス
顧客サービスの質は企業にとって重要な差別化要因です。あなたの会社はICTソリューションを使用して、顧客に対してより迅速な対応とより高いサービス水準を提供することができます。たとえば、コールセンターを運営している場合、エージェントは購入履歴や商品の好みなどの総合的な顧客情報を提供するデータベースにアクセスできます。これらの情報は、問い合わせに迅速かつ効率的に対処し、顧客満足度を高めます。この分野で働くサービス担当者は、安全なインターネット接続を備えたスマートフォンを使用して顧客、サービス、および製品のデータベースにアクセスできます。これにより、問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客満足度を高めることができます。
より大きな仮想コラボレーション
通信ネットワークにより、プロジェクトチームは効果的にコラボレーションすることができます。インターネットを介したビデオ会議またはWeb会議を使用することで、チームは、さまざまな場所からのメンバー、またはサプライヤやビジネスパートナーなどのさまざまな組織からのメンバーを集める仮想会議を開催できます。これにより、メンバーが単一の場所で集まるのを待つのではなく、より強力なプロジェクトチームを作成し、チームが重要なプロジェクトの進捗を維持できるようになります。たとえば、製品開発プログラムでは、チームはプロジェクト全体の時間を短縮し、新製品をより早く市場に投入することができるため、競争上の優位性が高まります。
財務パフォーマンスの向上
ICTソリューションは、組織がコストを削減し、収益を拡大し、収益性を向上させるのに役立ちます。たとえば、ビデオ会議を使用して、異なる場所にいるメンバー間で会議を開催すると、出張費が削減されます。生産データは、スタッフが品質問題を識別し、無駄を減らし、コストをやり直すのに役立ちます。コールセンターのエージェントは、追加の製品やサービスを販売する機会を特定することで、顧客データベースで入手可能な情報を使用して収益を増やすことができます。コスト削減と収益の増加は、全体的な収益性に重要な貢献をします。
