サービスマーケティングは製品マーケティングとは異なります。サービス会社は、無形のもの、つまり会社がそれを提供するまでクライアントが経験できないものを販売しています。サービスマーケティングの要素のいくつかは、製品マーケティングの要素を反映しています。ただし、サービス部門では、人、関係、および問題解決に重点が置かれています。
製品情報
サービス会社はコンサルタント業、会計、金融サービス、トレーニングおよびメンテナンスなどの標準的な製品を提供しています。クライアントは、数時間または数日に基づく期間、または特定のプロジェクトに対してサービスを購入できます。サービス会社は、すべての市場に一般的なサービスを提供したり、さまざまな市場分野に対応したバージョンを開発したりできます。
特化
コンサルティング会社であるHinge Marketingの調査「高成長プロフェッショナルサービス会社」によると、専門化はサービスマーケティングの重要な要素です。この調査では、特定の市場分野に狭い範囲のサービスを提供する企業の成長率が速く収益性が高いことがわかりました幅広いサービス会社よりも。
問題解決
Clearsight Consultingによると、製品としてのマーケティングサービスには限界があります。その代わりに、企業は自社のサービスを特定の問題に対するカスタマイズされた解決策として位置付けるべきです。サービスマーケティングのこの要素により、企業は標準的なサービスの範囲ではなく、スキルと経験を通じて自らを差別化することができます。
知識
問題解決を重視することは、知識を重要なマーケティング要素にします。企業は市場での信頼性を築くために彼らの知識とスキルを使うべきです。記事、ブログ、論文を発表したり、会議で講演したりすることで、企業は競争上の重要な優位性を提供する思考リーダーシップの評判を確立することができます。
人
思考リーダーシップを達成し、高品質の問題解決ソリューションを提供するために、サービス会社は人々に頼っています。著者Christopher LovelockとJoachim Wirtzは、著書「サービスマーケティング：人、技術、戦略」で、サービスマーケティングの最も重要な要素の1つとして人々を強調しています。
関係
優秀な人材は、サービス会社のリレーションシップマーケティングプログラムにも欠かせません。企業は、彼らが彼らのサービスを戦略的に重要であると位置づけることができるように、上級レベルでクライアントとの関係を確立することを目指します。リレーションシップマーケティングは、事業の継続性を構築し、企業の顧客基盤を保護するためにも重要です。
値
サービス会社はマーケティング要素として価格よりもむしろ価値を強調しています。顧客への売り込みは、奉仕プロジェクトの結果として顧客が達成するビジネス上の利益に焦点を合わせるべきです。たとえば、トレーニングサービスは、クライアントのスキルベースを向上させることができます。マーケティングコンサルタントサービスは、顧客が収益性の高い成長市場に集中するのに役立ちます。
場所
場所はいくつかのサービス会社にとって重要なマーケティング要素です。たとえば、業界固有のサービスを専門とする企業は、主要な中心地の近くに立地するでしょう。シリコンバレーはテクノロジーコンサルティング会社にとっては最も人気のある場所ですが、ニューヨークは金融サービス会社にとっては重要な場所です。多国籍企業にサービスを提供している企業は、オフィスを開設するか、顧客の主要地域にいる仲間と協力して地域サービスを提供します。
